Mengadakan rencana-rencana alternatif diwaktu-waktu khusus seperti bencana alam pada konsep pelayanan prima dengan perhatian yang detail, merupakan elemen pelayanan pelanggan...

Elemen sebelum transaksi (pretransaction Elements)

Elemen sesudah sebelum transaksi(post-transaction elements)

Elemen saat transaksi(post-transaction elements)

Pemilihan mode transportasi serta mengadakan prosedur pemesanan, merupakan elemen elemen pelayanan pelanggan....

Elemen sebelum transaksi (pretransaction Elements)

Elemen sebelum transaksi(post-transaction elements)

Elemen saat transaksi(post-transaction elements)

Komunikasi interaktif dan aktif dalam melaksanakan pelayanan penjualan dapat dilakukan dengan berikut ini....

Jangan hanya bicara tentang bisnis

Terdapat satu pokok pembicaraan

Fokus pada satu tema yaitu penjuaan untuk mendatangjan profit

jangan bicara hal lain selain bisnis

Komunikasi non verbal mempunyai fungsi sebagai repetisi yaitu dapat mengulang kembali pesan yang disampaikan secara verbal. Berikut yang merupakan jenis-jenis komunikasi non verbal adalah...

Ekspresi wajah, sentuhan, dan gestur

Ekspresi wajah, sentuhan, dan bentuk tubuh

komunikasi denagn isyarat, sentuhan, dan gestur

Ekspresi wajah, brntuk tubuh, dan cara jalan

Bentuk muka, sentuhan, dan gestur

AIDA (Atention, Interest, Desire, Action ) merupakan tahapan dalam komunikasi untuk membagi respon nasabah terhadap promosi produk. yang dimaksud dengan "Atention " disini adalah...

untuk menumbuhkan minat/ketertarikan pada produk

Untuk mendorong nasabah untuk merealisasikan kegiatan dengan melakukan transaksi

Untuk mendorong nasabah untuk mengubah kegiatan transaksi

untuk menjaga gengsi dan wibawa perusahaan

Dalam mencapai target , peran leader menjadi sangat besar untuk menyatukan anggota tim dalam kerjasama yang baik. Beberapa hal yang dapat dilakukan oleh leader untuk meningkatkan kerja sebagai berikut kecuali ....

Menyampaikan kepada tim bahwa pada setiap individu adalah pesaing untuk maju

Mengenali tim dan mengarahkan untuk bekerjasama dengan tujuan yang sama

Menjelaskan target individu dan tim yang harus di capai

Memperhatikan cara dalam berkomunikasi dengan tim

Mempunyai sikap terbuka dalam memberikan target tim

Komunikasi merupakan elemen penting dalam pemasaran. Ilmu komunikasi pemasaran membagi respon nasabah terhadap promosi produk dalam tahapan AIDA. Pernyataan yang benar berikut ini yang berkaitan dengan AIDA tersebut adalah...

Attention merupakan komunikasi pemasaran produk harus dapat menarik perhatian konsumen

Attention merupakan komunikasi pemasaran produk harus dapat menyudutkan produsen lain

Action menggambarkan komunikasi yang gagal dalam mengantarkan konsumen untuk membeli barang kita

Interest merupakan realisasi keinginan untuk memiliki produk dengan bertransaksi

Desire merupakan kegiatan komunikasi antara penjual dan pembeli denan mengalihkan pembicaraan bukan produk

Terdapat bauran promosi yang disebut bauran promosi pemasaran. Berikut secara lengkap bauran promosi tersebut adalah...

Periklanan, promosi penjualan, pemasaran langsung, penjualan personal, dan hubungan masyarakat

Periklanan, SPG, pemasaran langsung, penjualan personal, dan hubungan masyarakat

Saluran non resmi, promosi penjualan, pemasaran langsung, penjualan personal, dan hubungan masyarakat

Chatbots, promosi penjualan, pemasaran langsung, penjualan personal, dan hubungan masyarakat

Periklanan, promosi penjualan, pemasaran langsung, penjualan personal, dan solusi cloud

Komunikasi dengan pelanggan dapat secara verbal maupun non verbal. Berikut ini yang termasuk komunikasi non verbal adalah...

Ekspresi wajah, gestur, sentuhan

Ekspresi wajah, gestur, komunikasi secara tertulis seperti chat WA

menulis pesan, gestur, sentuhan

Ekspresi wajah, bicara lisan, sentuhan

Marketting Mix-7P's, merupakan seperangkat alat pemasaran. Salah satunya adalah seperti gambar berikut! Elemen-elemen yang berkaitan dengan gambar media tersebut adalah...

pemasaran langsung, periklanan, publisitas

saluran distribusi, periklanan, publisitas

pemasaran langsung, periklanan, nama merk

pengemasan, periklanan, publisitas

Contoh penerapan konsep pemasaran sosial ini seperti ketika sebuah perusahaan yang memproduksi bahan makanan menggunakan kemasan ramah lingkungan atau eco-friendly . Ilustrasi dari konsep ini merupakan konsep pemasaran yaitu….

Konsep Pemasaran Sosial (Societal Marketing)

Konsep pemasaran adalah filosofi yang mendorong perusahaan untuk mengembangkan produk atau layanan berdasarkan kebutuhan dan preferensi pasar. Tujuan perusahaan dari strategi yang dijalankan oleh perusahaan adalah…

Mempertahankan kejayaan perusahaan

Analisis pasar merupakan kegiatan penyelidikan, penjabaran, atau penguraian berbagai peristiwa. Analisis pasar dilakukan untuk memahami perilaku pasar. Berikut yang bukan merupakan fungsi analisis pasar adalah….

Membuat persaingan antar perusahaan

Membantu membuat produk terbaik

Mendapatkan keuntungan yang lebih cepat

Anda seorang penguasaha memiliki produk yang bagus belum cukup. Sebagai pemilik usaha, Anda perlu sebuah marketing plan agar dapat memasarkan produk lebih efektif. Tujuan yang Anda lakukan adalah untuk….

Menjangkau audiens lebih banyak

Dalam fungsi analisis pasar, perusahaan dapat memberikan informasi tentang peluang pasar. Diantaranya adalah tentang Unique Selling Proposition (USP). Tujuan dari Unique Selling Proposition (USP) tersebut adalah…

Untuk membuat perbandingan kualitas dengan perusahaan lain tentang produk yang berbeda

Sebagai label produk sehingga menjadi different produk dari yang lain

Untuk menunjukkan bahwa perusahaan tersebut mempunyai produk yang terlihat lebih menarik dari produk competitor

Untuk mendapatkan pembeli yang pertama dalam setiap event

Untuk mendapatkan pembeli absolute daripada pembeli efektif

Salah satu model pemasaran yang dinilai paling efektif dan banyak digunakan adalah STP (Segmenting, Targetting, dan Positioning). Masing-masing mempunyai konsep yang tujuannya adalah untuk mendongkrak penjualan. Berikut analisis yang tepat berkaitan dengan tiga hal tersebut adalah…

Targetting merupakan langkah penentuan target atau sasaran pasar sedangkan positioning langkah terakhir dalam STP agar produk terlihat di mata konsumen dengan adanya pembeda dengan produk lain

A. Segmenting merupakan pembagian kondisi pasar yang heterogeny menjadi homogen dengan berbagai karakteristik sedangkan positioning merupakan penargetan segmen pasar

Segmenting merupakan pengelompokkan atau pembagian kondisi pasar dengan mempertimbangkan letak geografis, demografis, psikografis, perilaku sedangkan targeting merupakan langakh bagimana agar barang berkesan di mata konsumen

Segmenting merupakan langkah bagaimana agar barang berkesan di mata konsumen sedangkan targeting adalah pengelompokkan atau pembagian kondisi pasar dengan mempertimbangkan letak geografis, demografis, psikografis, dan perilaku

Positioning merupakan pembagian kondisi pasar yang heterogeny menjadi homogen dengan berbagai karakteristik sedangkan targeting merupakan penargetan segmen pasar secara homogenitas

Isyarat bahasa tubuhmerupakan bahasa non verbal dan hal tersebut biasanya menunjukan ketertarikan awal calon pembeli. Hal ini mengandung maksud….

Konsumen tertarik dengan produk kita dan minat untuk membeli

Akan berbicara dengan nada yang cepat apabila ia terespon atau tertarik

Produk yang ditawarkan benar-benar menarik

Konsumen lancar berbicara yang berarti senang dengan barang yang ditawarkan

Konsumen tertarik dan minat untuk membeli, tetapi ada yang dipertimbangkan

Dalam mengenali sinyal calon pelanggan, dapat diketahui dari cara komunikasi baik secara verbal maupun non verbal, baik komunikasi kinesik maupun proksemik. Berikut yang merupakan kategori kinesik adalah…

Suatu pesan yang disampaikan dengan menggunakan gerak tubuh seperti gerakan tubuh, gerakan mata,, ekspresi wajah, dan lain-lain

Suatu pesan yang disampaikan dengan menggunakan gerakan suara atau secara lisan saja

Suatu pesan yang disampaikan dengan melihat respon pelanggan ataupun keluhan pelanggan

Suatu strategi menarik konsumen dengan pemberian hadiah atau bonus tertentu

Suatu pesan yang disampaikan dengan menggunakan jarak zona atau posisi ruang

Cara meningkatkan kepuasan pelanggan ada beragam tergantung kebutuhan, sebagai contoh adalah “Berikan reward ke pelanggan loyal”. Maksud dari hal ini adalah….

Pelanggan loyal dapat mendatangkan pelanggan baru, maka berilah diskon khusus

Membangun komunikasi yang efektif untuk mendapatkan informasi pasar

Menjalin hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan

Memperlakukan pelanggan seperti raja

Pelanggan loyal dapat membantu ekspansi pasar, maka berilah garansi

Call To Action merupakan gambar, tulisan, atau ucapan yang mendorong pelanggan dan pengunjung untuk melakukan tindakan pembelian. Cara kerjanya dari Call To Action tersebut adalah….

Terdapat Linktree yang menghubungkan ke segala media social

Ada link yang mengarahkan ke situs web penjual

Ada postingan yang mengarah ke TikTok Shop

Ada postingan yang mengarah pada iklan Instagram

Memiliki QR Code yang mengarahkan ke lokasi penjual

Cara membuat CTA yang efektif adalah dengan memberikan variasi yang berbeda kepada pengunjung website. Misalnya membaca artikel hingga selesai atau membeli produk yang ditawarkan. Dengan begitu, Anda dapat dengan mudah memasukkan pengunjung ke dalam marketing funnel milikmu. Makna dari marketing funnel adalah….

Proses marketing yang meliputi kegiatan yang dilakukan oleh pengunjung

Kegiatan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan

Kegiatan menempatkan gambar pada situs web

Kegiatan yang melibatkan konsumen dan penjual secara lebih dekat

Kegiatan marketing mulai dari awal mengetahui produk sampai pembelian

Ketika melayani pelanggan, Anda dapat menambahkan nama pelanggan setelah menyebut Pak/Bu. Hal ini lebih menghargai dan bentuk penghormayan terhadap diri konsumen. Selain itu Anda perlu mengetahui kebiasaaan pelanggan dalam melakukan pembelian. Dari ilustrasi tersebut merupakan contoh cara efektif komunikasi dengan pelanggan dalam hal…

Lebih berfokus pada personal yang lebih personal

Jangan hanya terpakau pada catu channel tertentu

Jangan hanya berbicara tentang bisnis saja

Jangan hanya berkomunikasi secara verbal saja

Lebih berfokus pada pembicaraan yang bersifat edukasi

PELAYANAN PENJUALAN

Quiz

•

Business

•

University

•

Practice Problem

•

Medium

KUNTARI KUNTARI

Used 5+ times

FREE Resource

Elemen saat berlangsung

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

70 questions

UTS E-COMMERCE 2023/2024

Quiz

•

University

60 questions

Basic Management Quiz

Quiz

•

University

60 questions

UAS Kewirausahaan

Quiz

•

University

63 questions

F4 EKO BAB 1(Part 1)

Quiz

•

1st Grade - University

64 questions

Kuiz Pengurusan

Quiz

•

University

63 questions

Kuis Pemasaran Digital

Quiz

•

University

Popular Resources on Wayground

5 questions

This is not a...winter edition (Drawing game)

Quiz

•

1st - 5th Grade

15 questions

4:3 Model Multiplication of Decimals by Whole Numbers

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

10 questions

The Best Christmas Pageant Ever Chapters 1 & 2

Quiz

•

4th Grade

12 questions

Unit 4 Review Day

Quiz

•

3rd Grade

10 questions

Identify Iconic Christmas Movie Scenes

Interactive video

•

6th - 10th Grade

20 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

6th - 8th Grade

18 questions

Kids Christmas Trivia

Quiz

•

KG - 5th Grade

Discover more resources for Business

26 questions

Christmas Movie Trivia

Lesson

•

8th Grade - Professio...

7 questions

Different Types of Energy

Interactive video

•

4th Grade - University

20 questions

Slopes and Slope-Intercept Form

Quiz

•

8th Grade - University

7 questions

Force and Motion

Interactive video

•

4th Grade - University

7 questions

Biomolecules (Updated)

Interactive video

•

11th Grade - University

20 questions

Winter/Holiday Trivia

Quiz

•

KG - University

10 questions

WINTER WIN Time - ELA - 12/9/2025

Quiz

•

KG - University

7 questions

Human Impact on Resources

Interactive video

•

4th Grade - University

PELAYANAN PENJUALAN

65 questions

Tujuan komunikasi aktif dan interaktif diantaranya adalah berupa Kritik dan saran dari konsumen mengenai produk yang dijual dapat dilakukan dengan survei,form khusus, kuesioner, atau hal lainnya. Hal ini merupakan tujuan komunikatif berupa...

Di dalam tahapan AIDA, komunikasi produk mampu mengubah minat menjadi keinginan untuk memiliki. Hal ini disebut...

Seperangkat alat pemasaran yang digunakan oleh perusahaan, salah satunya adalah Price (harga). Beberapa hal yang menjadi pertimbangan dalam menentukan harga tersebut adalah...

Media yang digunakan akan memberikan pengetahuan pada konsumen. Merupakan tujuan komunikasi aktif dan interaktif...

Dapat meningkatkan layanan dan membentuk citra baik perusahaan. Merupakan tujuan komunikasi aktif dan interaktif ..

Salah satu elemen pelayanan pelanggan adalah elemen saat transaksi (transaction Elements). Berikut ini yang bukan merupakan elemen saat transaksi (transaction Elements) adalah...

melindungi pelanggan dari produk cacat. Hal ini sesuai dengan elemen pelayanan pelanggan....

Komunikasi dalam pelayanan penjualan merupakan hal mutlak yang harus dilakukan. JIka komunikasi dilakukan Suatu proses komunikasi yang berlangsung dengan aktif antara komunikator dan komunikan di sebut...

Mengadakan rencana-rencana alternatif diwaktu-waktu khusus seperti bencana alam pada konsep pelayanan prima dengan perhatian yang detail, merupakan elemen pelayanan pelanggan...

Pemilihan mode transportasi serta mengadakan prosedur pemesanan, merupakan elemen elemen pelayanan pelanggan....

Create a free account and access millions of resources

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Business