Customer Relationship Management

Yang dimaksud dengan CRM adalah pendekatan yang komperehensif untuk...

• menciptakan, menjaga, memperluas hubungan pelanggan dengan integrasi yang mudah

• menciptakan, menjaga, memperluas hubungan pelanggan dengan integrasi yang kompleks

• memperluas hubungan pelanggan dengan mengabaikan pelanggan yang lama

• memperluas hubungan pelanggan dengan mengabaikan pelanggan yang baru

CRM dirancang untuk mengoptimalkan hal berikut, kecuali…

• Profit

• Revenue

• Customer satisfaction

• Labour

Perbedaan traditional marketing dan CRM adalah…

• Traditional marketing fokus pada product, CRM pada pelanggan

• Traditional marketing fokus pada pelanggan, CRM pada produk

• Traditional marketing fokus pada one to one marketing, CRM pada mass marketing

• Traditional marketing fokus pada pendekatan relational, CRM pada hubungan transaksional

Tiga klasifikasi utama dari CRM adalah kecuali:

• Operational

• Analytical

• Collaborative

• Transactional

Automation adalah fungsi kunci dari…

• CRM analytical

• CRM transactional

• CRM operational

• CRM collaborative

CRM on-premise digunakan oleh perusahaan-perusahaan berikut KECUALI perusahaan...

• Militer dan Lembaga pemerintah

• Infrastruktur dengan jaringan kuat

• Perusahaan dengan anggaran khusus

• Proprietary software dan legacy systems

Tahapan customer lifecycle adalah…

• Awareness – consideration – purchase – retention – advocacy

• Awareness – consolidation – purchase – repeat - advocacy

• Acknowledge – consideration – purchase – repeat - awareness

• Awareness – purchase – consideration – retention - acknowledge

Setiap kali calon pelanggan atau pelanggan berhubungan dengan suatu brand, baik sebelum, selama, dan setelah membeli sesuatu dari brand tersebut, ini disebut…

• Customer touchpoints

• Customer life cycle

• Customer journey map

• Semua jawaban benar

Jenis data dalam CRM adalah sebagai berikut, kecuali:

• Identitas data

• Data kualitatif

• Data kuantitatif

• Identitas pelanggan

Proses membagi pelanggan menjadi kelompok-kelompok dengan kebutuhan, perilaku, atau karakteristik yang sama adalah…

• Segmentasi pasar

• Segmentasi pelanggan

• Identifikasi pelanggan

• Data mining