QUIZIZZ CX MARET - DELIGHT

Delight singkatan dari

• Doing Agile, Empathy, look profesional, intend to comply, genuine, happy, totally focus

• Doing Agile and proactive, Empathy, look profesional, intend to comply, genuine, happy, totally focus

• Doing Agile and proactive, Enthusiast to care, look profesional, intend to comply, genuine, happy, totally focus

• Doing Agile, Enthutias to care, look profesional, intend to comply, genuine, happy, totally emphaty

Bersikap solutif dalam menghadap persoalan pelanggan masuk ke dalam kategori  :

•   Empathy

• Doing agile

• Intend to comply

• Doing agile & proactive

   

Memahami peran dan manfaat dari pekerjaan terhadap sekitar masuk ke dalam kategori :

• Look Profesional

• Happy

• Intend to comply

• Genuine

Penampilan yang sesuai standar di pelayanan untuk karyawati adalah sebagai berikut, kecuali ….

•   Rambut harus dalam keadaan kering

• Berlengan minimal 10 cm di atas siku

• Bisa menggunakan jilbab model instan

• Frame kacamata warnanya tidak mencolok

Penampilan yang sesuai standar di pelayanan untuk karyawan adalah sebagai berikut, kecuali …

• Potongan rambut tidak menutupi mata

• Boleh menggunakan bedak

• Panjang celana saat berdiri di atas mata kaki

• Wajib menggunakan tali pinggang model sederhana

Bekerja sesuai SOP dan aktif dalam memeberikan ide perbaikan masuk ke dalam kategori …

• Intend to comply

• Doing agile & proactive

• Totally focus

• Genuine

Bpk Santoso datang ke prodia untuk melakukan pemeriksaan lab di Prodia,namun Bpk Santoso hanya mau periksa jika di ambil darah oleh suster Dian,apa yg harus dilakukan suster Dian?

• Suster Dian langsung melakukan pengambilan darah Bpk.Santoso

• Suster Dian mempersuasi Bpk. Santoso bahwa seluruh petugas di prodia adalah petugas profesional yang bisa melakukan pengambilan darah

• Suster Dian memilih untuk mengambil pasien lain

• Suster Dian pura pura tidak tahu jika Bpk Santoso periksa

Suster Siska melakukan pengambilan darah pasien atas nama Ibu Yuli,dimana darah yang di butuhkan ada tabung Serum dan Edta,Namun saat proses pengambilan darah edta tiba-tiba macet.Sehingga akhirnya Suster Siska mempersuasif pasien untuk dilakukan pengambilan darah ulang..Sikap Suster Siska termasuk dalam Delight tipe apa?

• Doing Agile & proaktif, Intent to Comply

• Intent to comply,Genuine

• Look Profesional, totally focus

• Intent to comply, Totally Focus

   

Bagaiman cara untuk menunjukan empati kepada pelanggan dalam menerapkan Ethusiast to Care ?

• Ikut merasakan keresahan pelanggan dan diam saja

• Dengan mengkomunikasikan secara baik ke pelanggan

• Melalui perhatian dan kata - kata yang menenangkan

• Dari bahasa tubuh kita ke pelanggan

Apa saja yang perlu diperhatikan untuk memiliki kesan yang look profesional ?

• Menyiapkan perlengakapan Home service sehari sebelumnya

• Memberikan informasi terkait WSHP kepada pelanggan

• Memastikan perlengkapan home service, atribut petugas dan mempertahankan penampilan yang rapi saat bertemu pelanggan

• Memberikan extra service kepada pelanggan