Escalamiento operacional 2024

¿Cuál es el canal por el cual se deben realizar los escalamientos a operaciones?

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¿Qué se debe hacer al entrar al canal de escalamiento operacional?

• Realizar una llamada telefónica

• Cerrar la aplicación

• Enviar un correo electrónico

• Seleccionar Flujos de trabajo

¿Qué información se debe rellenar al realizar un escalamiento operacional?

• Nombre del Cliente, Dirección, Teléfono

• Nombre del Banco, Número de Cuenta, Saldo Actual

• ID INTERNO, País de Origen, Correo del Cliente

• Número de Seguro Social, Fecha de Nacimiento, Género

¿Qué significa el estado del pedido 'Enviado/Released'?

• Remesa y/o retiro enviado al banco de destino

• Envío recibido en destino, carga abonada en wallet, retiro pagado a cuenta bancaria

• Pago de remesas o cargas no abonadas

• Remesa pagada, pero aún no enviada

¿Qué se debe hacer si un retiro está 'Released' en CashCall y rompió SLA a más de 24h?

• Solicitar el historial de movimientos bancarios del cliente

• Realizar un nuevo retiro

• Cancelar la transacción

• Esperar a que se resuelva automáticamente

¿Qué se debe verificar al escalar casos en Ecuador por cargas no abonadas?

• Nombre del Banco, Número de Cuenta

• Dirección del Cliente, Teléfono

• Número de Seguro Social, Fecha de Nacimiento

• Titularidad de la cuenta de origen, Agregar comprobante de abono

¿Qué se debe solicitar si el cliente ha pagado por un monto menor al informado en la plataforma en Perú?

• Que cancele la transacción

• Que cree una nueva carga e informe el número de referencia que empieza con 909

• Que espere a que se resuelva automáticamente

• Que realice un nuevo pago

¿Qué se debe hacer si un cliente insiste en que no le ha llegado el monto y se rompe SLA en Colombia?

• Ignorar la solicitud del cliente

• Solicitar el historial de movimientos bancarios para escalar el caso

• Cerrar el caso sin más acciones

• Informar al cliente que no se puede hacer nada al respecto

¿Qué se debe solicitar al agregar un banco en 'Otras Casuísticas'?

• Nombre del banco, código Swift y país de destino

• Nombre del Cliente, Dirección, Teléfono

• Nombre del Banco, Número de Cuenta, Saldo Actual

• Número de Seguro Social, Fecha de Nacimiento

¿En qué casos se puede cancelar una remesa según 'Otras Casuísticas'?

• Si el cliente cambia de opinión

• Si el monto aún no fue enviado al banco de destino y es una posible estafa informada por el cliente

• Si el monto ya fue enviado al banco de destino

• Si el cliente solicita la cancelación sin motivo específico