Modul Staf Maret 2024

Berikut yang BUKAN termasuk kanal penangan pengaduan langsung tatap muka adalah

• Kantor Cabang/Kabupaten, BPJS Keliling dan MPP

• Kantor Cabang, Rumah Sakit dan FKTP

• BPJS Keliling, Rumah Sakit dan MPP

• BPJS Kesehatan Care Center 165, Media Sosial resmi BPJS Kesehatan, SIPP

kategori Level Penanganan Pengaduan sesuai perdir no. 19 tahun 2022 adalah

• Level Hijau, Kuning dan Merah

• Level Kuning dan Merah

• Level Hijau dan Merah

• Semua jawaban Salah

SLA penyelesaian pengaduan bagi Pekerja yang belum didaftarkan oleh pemberi kerja adalah

• 5 hari kerja

• 2 hari kerja

• 22 hari kerja

• semua jawaban salah

pengaduan dari peserta yang membutuhkan penanganan segera karena mengganggu proses layanan yang sedang dibutuhkan peserta adalah termasuk kategori pengaduan.......

• Level Merah

• Level Kuning

• Level Hijau

• Level Hitam

SLA penanganan pengaduan Level Merah adalah

• Respon awal pengaduan dilakukan pada hari yang sama dan penyelesaian pengaduan maksimal 2 (dua) hari kerja

• Respon awal pengaduan dilakukan pada hari yang sama dan penyelesaian pengaduan maksimal 5 (lima) hari kerja

• Respon awal pengaduan dilakukan pada hari yang sama dan penyelesaian pengaduan maksimal 3 (tiga) hari kerja

• Respon awal pengaduan dilakukan pada hari yang sama dan penyelesaian pengaduan maksimal 7 (tujuh) hari kerja

SLA penanganan pengaduan Level Kuning adalah

• Respon awal pengaduan dilakukan pada hari yang sama dan penyelesaian pengaduan maksimal 2 (dua) hari kerja

• Respon awal pengaduan dilakukan pada hari yang sama dan penyelesaian pengaduan maksimal 5 (lima) hari kerja

• Respon awal pengaduan dilakukan pada hari yang sama dan penyelesaian pengaduan maksimal 3 (tiga) hari kerja

• Respon awal pengaduan dilakukan pada hari yang sama dan penyelesaian pengaduan maksimal 7 (tujuh) hari kerja

Pengaduan yang disampaikan oleh peserta yang penanganan pengaduannya hanya dikategorikan dalam level pengaduan kuning adalah pengaduan melalui......

• BPJS Kesehatan Care Center 165

• Media Sosial resmi BPJS Kesehatan

• surat konvensional/ elektronik

• Aplikasi SIPP

Berikut yang BUKAN termasuk 3 menu utama aplikasi Monev yanser adalah

• Menu Ceklist Pelayanan Prima

• Menu Survei Customer Feedback

• Menu Kegiatan Pelayanan Peserta

• Menu Survei Customer Feedback Kantor Cabang

Berikut adalah aktivitas Business Continuity Plan (BCP) ketika terjadi gangguan aplikasi Kepesertaan, KECUALI......

• Memberikan pengumuman dan permohonan maaf kepada peserta atas ketidaknyamanan terkait kendala aplikasi yang sedang offline

• Memberikan layanan melalui mekanisme drop box

• Melakukan proses pengambilan antrian secara manual

• Menginformasikan kepada peserta layanan dapat dilakukan melalui kanal online lainnya (jika kanal online lainnya tidak berdampak)

Untuk memonitoring konsistensi frontliner terhadap standar layanan peserta dilakukan melalui.......

• Briefing Pagi, Uji Pemahaman

• Roleplay, Pembekalan/ Bimbingan Teknis

• Gemba, Penilaian Performa Pelayanan Prima

• Semua jawaban Benar