ÔN BUỔI 1-2

Dải phân định….. giúp người làm marketing hình dung ra những điểm…. giữa hàng hóa và dịch vụ

• Hàng hóa – dịch vụ; tương đồng và khác biệt
• Hàng hóa – dịch vụ; Khác biệt
• Hàng hóa; tương đồng và khác biệt
• Hàng hóa – dịch vụ; Tương đồng

Khách hàng không thể đánh giá trước được dịch vụ cho đến khi thực sự tiêu dùng nó. Đây là nhược điểm dựa trên đặc tính nào của dịch vụ?

• Không thể tách rời
• Không đồng nhất
• Không thể lưu trữ
• Không chuyển đổi quyền sở hữu

Đặc điểm nào của dịch vụ khiến cho việc phân biệt dịch vụ và người cung cấp dịch vụ trở nên khó khăn?

• Tính không thể tách rời
• Tính không thể lưu trữ
• Tính vô hình
• Tính không đồng nhất

Đặc điểm nào sau đây chỉ ra rằng phải có sự tương tác giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ thì dịch vụ mới có thể diễn ra

• Tính không thể tách rời
• Tính không thể lưu trữ
• Tính vô hình
• Tính không đồng nhất

chọn câu đúng từ các cu nhận định sau:

• Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp dịch vụ chứ không phải ngược lại.
• Nhiệm vụ của doanh nghiệp dịch vụ là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
• Không có doanh nghiệp dịch vụ thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình.
• Doanh nghiệp dịch vụ là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ.

Đặc điểm nào của dịch vụ chỉ ra rằng dịch vụ được tiêu dùng tại thời điểm này có thể không có chất lượng tương đương với dịch vụ được tiêu dùng tại thời điểm khác.

• Tính không thể tách rời
• Tính không thể lưu trữ
• Tính vô hình
• Tính không đồng nhất

Dựa trên Phân loại của Lovelock thì dịch vụ khách sạn thuộc nhóm nào sau đây?

• Dịch vụ tác động tới vật thể được sở hữu
• Dịch vụ tác động tới tâm trí con người
• Dịch vụ tác động tới cơ thể con người
• Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình

Hoàn thành phát biểu sau: Đặc tính …..chính là nguyên nhân chính của nhiều vấn đề về cung-cầu mà nhà marketing dịch vụ phải đối mặt.

• Tính vô hình
• Không chuyển đổi quyền sở hữu
• Không thể lưu trữ
• Không thể tách rời

Phát biểu nào sau đây là sai?

• Marketing dịch vụ và marketing hàng hóa vật chất là hai khái niệm đối lập
• Một số dịch vụ có thể có những mặt hữu hình, một số hàng hóa vật chất có thể có những khía cạnh vô hình
• Marketing dịch vụ có ý nghĩa không chỉ đối với nhà sản xuất dịch vụ, mà còn đối với cả nhà sản xuất hàng hóa
• Hầu hết hàng hóa doanh nghiệp với doanh nghiệp (business-to-business) đều bao gồm khá nhiều các dịch vụ bổ sung

Theo bạn, đặc điểm nào sau đây không phải là đặc điểm của dịch vụ

• Tính không thể tách rời
• Tính không thể lưu trữ
• Không thể thanh toán trước
• Tính không đồng nhất