ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, gói Home Net cần nhập mã nhân viên HRM vào trường nào sau đây:

Nhập mã HRM vào cả 2 trường

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, gói Home net khu vực Hà Nội cần lưu ý chọn Loại thiết bị theo quy ước nào sau đây:

Doanh thu < 1 triệu/tháng chọn thiết bị loại 1

Doanh thu 1-2 triệu/tháng chọn thiết bị loại 1

Doanh thu > 2 triệu/tháng chọn thiết bị loại 3

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, gói Home net 2 khu vực Hà Nội. Mục Loại thiết bị chọn loại nào sau đây:

Chọn loại nào cũng được

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, gói Home Net cần lưu ý click chọn Dịch vụ cộng thêm nào sau đây:

Không cần chọn dịch vụ cộng thêm

ĐTV sử dụng trình duyệt Chrome để nhận cuộc gọi trên IPCC thì nên sử dụng oneBSS bằng trình duyệt nào?

Trình duyệt khác trình duyệt Chrome để không ảnh hưởng đến quá trình Lập hợp đồng. Ví dụ dùng Edge, Firefox

Cùng trình duyệt Chrome để dễ tương tác

Dùng trình duyệt web nào cũng được không quan trọng

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, gói Home mesh cần thực hiện bao nhiêu bước?

7 bước bao gồm: 1. Nhập thông tin khách hàng ở tab F2 Khách hàng 2. Nhập thông tin gói cước Fiber ở tab F3 Thuê bao 3. Nhập thông tin mesh ở tab F3 Thuê bao và chọn Thêm TB 4. Chọn đa dịch vụ để cài đặt các thành phần gói 5. Copy số liên lạc ở F2 để cập nhật vào menu Liên hệ 6. Nhập thông tin Thanh toán 7. Chọn giao phiếu

5 bước bao gồm: 1. Nhập thông tin khách hàng ở tab F2 Khách hàng 2. Nhập thông tin gói cước ở tab F3 Thuê bao 3. Copy số liên lạc ở F2 để cập nhật vào menu Liên hệ 4. Nhập thông tin Thanh toán 5. Chọn giao phiếu

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, gói Home TV cần thực hiện bao nhiêu bước?

7 bước bao gồm: 1. Nhập thông tin khách hàng ở tab F2 Khách hàng 2. Nhập thông tin gói cước Fiber ở tab F3 Thuê bao 3. Nhập thông tin gói MyTV ở tab F3 Thuê bao và chọn Thêm TB 4. Chọn đa dịch vụ để cài đặt các thành phần gói 5. Copy số liên lạc ở F2 để cập nhật vào menu Liên hệ 6. Nhập thông tin Thanh toán 7. Chọn giao phiếu

5 bước bao gồm: 1. Nhập thông tin khách hàng ở tab F2 Khách hàng 2. Nhập thông tin gói cước ở tab F3 Thuê bao 3. Copy số liên lạc ở F2 để cập nhật vào menu Liên hệ 4. Nhập thông tin Thanh toán 5. Chọn giao phiếu

Nhân viên Telesales cần có những kỹ năng gì?

Kỹ năng Giao tiếp qua điện thoại

Kỹ năng Xử lý vấn đề

Anh/Chị cần chuẩn bị gì để Telesale có kết quả tốt nhất?

Cá nhân hóa kịch bản giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Telesale

So sánh, phân tích lợi ích sản phẩm, dịch vụ mang lại cho khách hàng

Giấy bút dể ghi chú nhanh nhu cầu/yêu cầu của khách hàng

ĐTV Telesale cần lưu ý điều gì khi gặp khách hàng lớn tuổi?

Đặt câu hỏi rõ ràng, chậm lại để làm rõ nhu cầu

Không sử dụng thuật ngũ chuyên ngành

Kiểm soát cảm xúc “không gằn giọng” khi KH hỏi lại nhiều lần

ĐTV Telesale cần lưu ý điều gì khi gặp khách hàng rành về công nghệ?

Chỉ giới thiệu gói và nhường quyền quyết định, quyền nói cho khách hàng

Cần nói nhiều hơn để kiểm soát khách hàng

ĐTV cần làm gì để rèn luyện và nâng cao kỹ năng lắng nghe?

Nghe có phản hồi thể hiện đang lắng nghe. Ví dụ “DẠ”, “Vâng”…

Tập trung nghe và ghi chép khi cần để tránh hỏi lại KH

Lắng nghe từ khóa để nhận diện, phán đoán nhu cầu của KH

Anh/Chị quan niệm như thế nào về câu xin lỗi khách hàng?

Câu xin lỗi thể hiện sự trân trọng trong giao tiếp

Chỉ xin lỗi khách hàng khi sự việc ấy thực sự là lỗi do VNPT

Khách hàng gọi 18001166 nhánh 2 hỏi lắp net. Anh/Chị tư vấn khách hàng như thế nào?

Giới thiêu các gói Home net từ Home net 1 đến 7 cho khách hàng lựa chọn

Đặt câu hỏi làm rõ nhu cầu như có sử dụng MyTV không, có cần thêm mesh không, nhà phố hay chung cư hay nhà trọ...

Giới thiệu 2 gói sau khi làm rõ nhu cầu của khách hàng và tư vấn khách hàng chọn 1 gói (nêu rõ lý do tư vấn gói đó)

Khách hàng hỏi "tôi gọi cô có tốn tiền không". ĐTV nên trả lời như thế nào?

Dạ anh yên tâm. Anh đang gọi em miễn phí. Anh cần em hỗ trợ thông tin gì ạ?

Dạ anh gọi miễn phí nha anh

Khách hàng cần lắp net cho nhà trọ 2 người dùng. Anh/Chị chọn tư vấn như thế nào?

Dạ 2 người dùng thì có gói Home net 1 hoặc Home net 2. Home net tốc tộ 100 Mbps giá 165.000. Cao hơn có Home net 2 tốc độ 150 Mbps giá 180.000. Khi lắp mới anh đóng trả trước 6 tháng tặng 1, 12 tháng thì tặng 2 tháng, phí lắp mới của mình là 300.000.

Theo em anh nên chọn gói Home net 2 để khi vào giờ cao điểm mình sử dụng sẽ ổn định hơn đó anh. Gói 1 với gói 2 chỉ cao hơn có 15.000 tháng thôi. Nếu như gói 2 mà anh đóng luôn 6 tháng kèm theo phí lắp đặt là 1.380.000 mình được sử dụng tới 7 tháng anh. 7 tháng sau mình mới đóng cước lại

ĐTV tiếp nhận yêu cầu lắp đặt mới xong, khách hàng hỏi "khi nào vô lắp vậy em". Anh/Chị trả lời như thế nào?

Dạ khi nào kỹ thuật vô lắp sẽ gọi anh

Dạ em đã chuyển trên chương trình là các anh chị địa bàn đã nhận được tin nhắn rồi đó anh. Các anh chị đó sẽ gọi cho kỹ thuật để kiểm tra kéo cáp và hỗ trợ cho anh sớm nhất. Anh yên tâm nha

Dạ từ giờ tới sáng mai nếu chưa ai gọi anh gọi lại bên em sẽ báo kiểm tra xử lý gấp cho anh

ĐTV Telesale cần nhận diện cảm xúc của khách hàng vào thời điểm nào trong cuộc gọi để có thể điều chỉnh kịch bản phù hợp

Tại những giây đầu tiên khi nghe giọng khách hàng

Sau 10-20 giây lắng nghe khách hàng đủ lâu mới có thể nhận diện cảm xúc được

Khách hàng đang sử dụng Fiber hỏi lắp thêm MyTV Nâng cao Plus App và than phiền về việc phải đóng thêm 30.000 đ/tháng cho dịch vụ MyTV. Anh/Chị xử lý như thế nào?

Kết hợp B và C để tập trung vào phân tích ưu điểm của gói tích hợp

Dạ này là quy định rồi ạ

Dạ giá bán lẻ gói MyTV là 65.000. Anh mua kết hợp với gói Fiber nên được tiết kiệm chỉ thêm có 30.000 đồng thôi ạ

Và anh yên tâm anh vẫn có thể sử dụng tất cả ưu đãi kênh như mua lẻ đó ạ

Sau khi tư vấn gói xong khách hàng nói "Nhà mẹ tôi cũng xài VNPT tốc độ 100Mbps mà sao giá cao hơn giá cô mới báo". ĐTV Telesale chọn câu nào sau đây để trao đổi tiếp với khách hàng?

Dạ anh vui lòng cho em xin thông tin đường truyền nhà mẹ anh để em kiểm tra thêm ạ

Gói cước em tư vấn là gói tốt nhất cho anh rồi đó anh

Dạ gói nhà mẹ anh chắc là gói cũ nên giá cao hơn gói mới ạ

Khách hàng có nhu cầu lắp internet ở khu vực độc quyền của Viettel. Anh/Chị xử lý như thế nào?

Dạ xin lỗi anh khu vực này VNPT không lắp được

Dạ em cảm ơn Anh/Chị đã tin tưởng lựa chọn VNPT

Em thật sự rất tiếc khu vực Anh/Chị yêu cầu bên em chưa triển khai được. Em xin phép ghi nhận lại và chuyển nhân viên địa bàn liên hệ tư vấn thêm dịch vụ khác cho Anh/Chị nhé

Khách hàng nói bên em tư vấn anh được xài miễn phí tháng đầu. Qua tháng thứ 2 mới đóng tiền. Mà anh đợi mãi không thấy xuống lắp. Anh/Chị xử lý như thế nào?

Dạ em xin lỗi anh về sự chậm trễ. Em xin phép được tiếp nhận thông tin và kiểm tra với bộ phận tư vấn trước đó anh nhé

Dạ anh ơi bên em không có nói xài miễn phí tháng đầu đâu anh nha

Giờ em tiếp nhận kiểm tra lại cho anh nha

OL TELESALE

Professional Development

•

41 Qs

Similar activities

Đề 2 - 21017 - 28/03/2021

Professional Development

•

40 Qs

TRẮC NGHIỆM-AN KHANG HẠNH PHÚC

Professional Development

•

40 Qs

Đề 3 0 20853 032021

Professional Development

•

40 Qs

Đề 2 - 18/05/2019

Professional Development

•

40 Qs

Đề 2 (14/4)

Professional Development

•

40 Qs

TRẮC NGHIỆM 2-AN KHANG HẠNH PHÚC

Professional Development

•

40 Qs

Đề MIT 35664.1 (17/11/2021)

Professional Development

•

40 Qs

Đề thi MIT tháng 7 - 8855.1 (7/7/2019)

Professional Development

•

40 Qs

OL TELESALE

Quiz

•

Professional Development

•

Professional Development

•

Practice Problem

•

Hard

Chau Vuu

FREE Resource

41 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, dịch vụ Internet khu vực HCM chọn menu nào?

Chọn tỉnh - Chọn Lắp đặt mới (700)

Chọn tỉnh - Chọn Lắp đặt mới

Chọn 1 trong 2 đều được

Answer explanation

Jupiter is a gas giant made primarily of hydrogen and helium. Unlike terrestrial planets that have solid surfaces, gas giants like Jupiter don't have a well-defined solid surface, allowing them to accumulate more mass in a gaseous form. This composition has allowed Jupiter to grow significantly larger than planets with solid surfaces.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, dịch vụ Internet khu vực Hà Nội chọn menu nào?

Chọn tỉnh - Chọn Lắp đặt mới (700)

Chọn tỉnh - Chọn Lắp đặt mới

Chọn 1 trong 2 đều được

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, gói Home net cần thực hiện bước nào đầu tiên?

Nhập thông tin khách hàng ở tab F2 Khách hàng

Nhập thông tin gói cước ở tab F3 Thuê bao

Nhập số liên lạc ở menu Liên hệ

Chọn bước nào nhập trước cũng được

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, gói Home mesh, thông tin ĐTV nhập trên tab Khách hàng F2 sẽ hiển thị ở đâu?

Trên hợp đồng của khách hàng

Trên phiếu lắp đặt của Viễn thông

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, gói Home mesh, thông tin ĐTV nhập trên tab Thuê bao F3 sẽ hiển thị trên phiếu nào?

Trên hợp đồng của khách hàng

Trên phiếu lắp đặt của Viễn thông

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, khi nhập thông tin ở tab F2 cần lưu ý:

Phần Dịch vụ khác, chọn Nhận giấy báo cước qua SMS.

Nếu ĐTV bỏ qua bước chọn Nhận giấy báo cước qua SMS ở phần Dịch vụ khác thì khi Ghi lại hệ thống sẽ cảnh báo đỏ yêu cầu bổ sung

Tất cả đều đúng

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, gói Home net cần lưu ý thực hiện bước Thêm TB và bước Chọn Đa dịch vụ.

Đúng

Sai

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

40 questions

ĐỀ 06ILP_07/09

Quiz

•

Professional Development

40 questions

Đề 8540_2

Quiz

•

Professional Development

40 questions

Đề MIT 20643.4 (7/3/21)

Quiz

•

Professional Development

40 questions

Đề 4 - 20853 032021

Quiz

•

Professional Development

40 questions

Đề 02372 - 1

Quiz

•

Professional Development

44 questions

SƠ CẤP 2 BÀI 1

Quiz

•

Professional Development

38 questions

Sơ cấp 2 bài 2

Quiz

•

Professional Development

40 questions

ĐỀ 01 ILP_07/09

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

54 questions

Analyzing Line Graphs & Tables

Quiz

•

4th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

15 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

4th Grade

Discover more resources for Professional Development

20 questions

Black History Month Trivia Game #1

Quiz

•

Professional Development

100 questions

Screening Test Customer Service

Quiz

•

Professional Development

20 questions

90s Cartoons

Quiz

•

Professional Development

10 questions

Reading a ruler in Inches

Quiz

•

4th Grade - Professio...

16 questions

Parallel, Perpendicular, and Intersecting Lines

Quiz

•

KG - Professional Dev...

12 questions

Valentines Day Trivia

Quiz

•

Professional Development

OL TELESALE

41 questions

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, dịch vụ Internet khu vực HCM chọn menu nào?

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, dịch vụ Internet khu vực Hà Nội chọn menu nào?

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, gói Home net cần thực hiện bước nào đầu tiên?

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, gói Home mesh, thông tin ĐTV nhập trên tab Khách hàng F2 sẽ hiển thị ở đâu?

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, gói Home mesh, thông tin ĐTV nhập trên tab Thuê bao F3 sẽ hiển thị trên phiếu nào?

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, khi nhập thông tin ở tab F2 cần lưu ý:

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, gói Home net cần lưu ý thực hiện bước Thêm TB và bước Chọn Đa dịch vụ.

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, gói Home TV mesh có cần thực hiện các bước Thêm TB và chọn Đa dịch vụ không?

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, gói Home Net cần nhập mã nhân viên HRM vào trường nào sau đây:

ĐTV lập hợp đồng lắp mới trên oneBSS, gói Home Net. Mục Kiểu Hợp đồng/PL cần chọn:

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Professional Development