ТОП ошибок по идентификации

Обращается клиент по вопросу восстановления работы интернета, неделю назад уже оставлялась заявка, но интернет до сих пор не работает.

По какому типу будет проводиться идентификация?

• ТИП 1

• ТИП 2

• ТИП 3

У клиента не работает интернет. Диктует данные договора: «оформлен на Алинову Санию, адрес подключения – г. Дон-на-Ростове, проспект 1000-летия Победы, д.71, строение 115, квартира 123».

Идентификация пройдена? Консультируем?

• ДА, все верно, консультируем

• НЕТ, не сходится адрес, консультация не предоставляется, отправлю клиента уточнять данные

• НЕТ, не сходится адрес, сверю другие параметры по договору, если сойдется – консультирую

• НЕТ, не сходится владелец договора, нет отчества, консультация не предоставляется, отправлю клиента уточнять данные

Обращается клиент по вопросу поступившей смс с выставленным счетом 389руб к оплате за февраль 2024, просит уточнить – за что выставлена эта сумма.

По какому типу будет проводиться идентификация?

• ТИП 1

• ТИП 2

• ТИП 3

Клиент обращается по вопросу расторжения договора, потому что заключил договор по другому адресу на другого человека.

По какому типу будет проводиться идентификация?

• ТИП 1

• ТИП 2

• ТИП 3

Клиент может назвать адрес подключения и фамилию/имя владельца.

Этих данных достаточно для идентификации?

• Запрошу контактный номер телефона

• Данных достаточно, проведу поиск клиента

• Запрошу НЛС

• Данных недостаточно, отправлю уточнять информацию

У клиента не работает домашний телефон. Клиент называет номер домашнего телефона.

Идентификация пройдена? По какому типу?

• Пройдена, по ТИП 2

• Пройдена, по ТИП 1

• Не пройдена

Обращается клиент по проблеме неработающего телевидения.

Диктует данные договора: «г. Царицын, ул. Шелковичная, 34, кв. 115, оформлен на Темнову Аглаю Федоровну».

Идентификация пройдена, если в карточке указано: г. Царицын, ул. Шелковичная, 34, Темнова Аглая Федоровна?

• Да, консультирую

• Нет, не сходится фамилия, запуск СМ Изменение данных клиента, отработка по скрипту

• НЕТ, не сходится адрес, запуск СМ Изменение данных клиента, отработка по скрипту

• НЕТ, не сходится адрес, отправляю клиента уточнять данные

Клиент задает вопрос по начислениям и диктует данные договора – 423009261214, владелец договора – Дубовой Артем Павлович.

Идентификация пройдена?

• ДА, консультирую

• НЕТ, не совпадает ФИ владельца – запрашиваю точные ФИ и адрес подключения\номер КТ

• НЕТ, отказ в консультации

• НЕТ, отказ в консультации – рекомендация клиенту – уточнить данные, перезвонить или воспользоваться ЕЛК

У клиента не работает домашний интернет. Предоставляет данные владельца договора – договор оформлен на Семена Петровича, по адресу – г. Невинномысск, ул. Мира, дом 4.

Идентификация пройдена?

• ДА

• НЕТ, нужно уточнить фамилию и номер квартиры

• НЕТ, нужно уточнить фамилию

• НЕТ, нужно уточнить номер квартиры

У клиента не работает домашний телефон - нет гудка, он диктует данные договора: договор оформлен на Петрова Ивана Ивановича, номер домашнего телефона 89-15-21, подключен по адресу проспект Ленина, 12-21 (карточка подтянулась анонимная).

Идентификация пройдена?

• ДА, запускаю СМ "Проблема с телефонией"

• ДА, запускаю СМ "Проблема с интернетом"

• НЕТ, необходимо предоставление ФИО + номер ОТА с кодом города. Консультация не проводится, если клиент не предоставит полные данные

• НЕТ, необходимо предоставление ФИ + адрес подключения услуг полностью (населенный пункт, улица, дом, квартира). Консультация не проводится, если клиент не предоставит полные данные