GF-CLA-POR-MZ-MAR-01 QUIZIZZ 2

En el proceso logístico de la portabilidad se debe de tener en cuenta

• La entrega se realizará de lunes a domingos, solo al titular de la portabilidad, exclusivamente en la dirección del domicilio

• La entrega está dirigida a veredas, fincas, puntos kilometricos.

• Verificar dirección con nomenclatura autorizada CR-CL-AV-DG-TRV-MZ-CS-LOTE

  Consultar Lead Time

• La recepción de la tarjeta será en los puntos de recaudo de mercancía de cada ciudad autorizada.

Para la consulta del estado crediticio del cliente en claro se debe de pedir autorización con los guiones de ________________ y consultar la información en el aplicativo ______________

• Validación de identidad / PortaFlow

• Validación de crédito / Portasmart

• Consulta de identidad / Poliedro

• Consulta de crédito / Poliedro

En el proceso de sim card adquirida el cliente conserva su mismo número cuando nos confirma de la tarjeta sim el código

• IMEI Comienza por 35 y son 15 digitos en total

• NIP comienza por 88891 y son 5 dígitos en total

• SMS comienza por 88892 y son 5 dígitos en total

• ICCID Comienza por 57101 y son 17 dígitos en total

Una vez el cliente confirma una dirección con nomenclatura, se debe de consultar en el Lead time

• Municipio - Días de ventana de cambio

• Departamento - Municipio - Operador - Días Hábiles Entrega - Días Hábiles ventana cambio

• Días hábiles entrega - Días Hábiles ventana cambio

• Días hábiles ventana cambio

Cuando en el data crédito del cliente el está del documento se encuentra restringido activación poliedro, se debe de realizar el siguiente procedimiento

• Pedir foto de la cédula parte frontal y posterior

• Hacer validación de identidad por OTP interno

• Leer guiones validación de identidad y realizar ID visión o Biometría Facial

• Validar la identidad por Biometría Facial

Aquellos clientes que realicen la portabilidad mediante el proceso de sim card adquirida, tendrán como benéfico

• 100% descuento primera factura en cualquier plan

• Servicio todo claro con más GB en el móvil y más MB velocidad Internet hogar

• Activación del servicio en 24 horas hábiles

• Devolución $10.000 próxima factura con cobro

  Activación 48 horas hábiles

En la consulta del estado crediticio del cliente , los siguientes ticklers no permiten continuar con el proceso de portabilidad

• Transfer - Rechazado ABD

• Plan Par - Enviado al ABD

• Desactive - Activo

• Plan Par - Desactive

En la política carrusel para la activación de un servicio pospago, las líneas desactivadas no pueden ser menores a

• 30 días

• 90 dias

• 60 días

• 120 días

Es importante confirmar con el cliente primer,segundo nombre y apellido ya que El ABD verifica el registro del titular de la línea, si los nombres están mal escritos en Poliedro, que se debe hacer

• Dirigir al cliente a un CAV para que le corrijan los nombres

• Solicitar foto de la cédula por ambas caras / solicitud corrección nombre

• Realizar validación de identidad por ID visión

• Realizar validación de identidad por Biometría Facial

La ventana de cambio es el día en que se realiza la portabilidad a claro, por ello es importante aclararle al cliente lo siguiente

• Durante los días de solicitud hasta que se haga el cambio a claro no va a tener señal con ningún operador

• Una vez reciba la tarjeta sim de claro, debe de ingresarla al equipo y esperar 48 horas

• Mientras se realiza la portabilidad solo podrá utilizar los minutos, sms y datos hasta las 10pm

• Desde la solicitud hasta el día de la portabilidad continua con el operador donante, una vez no tenga servicio ingresar la tarjeta sim de claro para disfrutar de la mejor experiencia en la red de mayor cobertura