Z-009-3:2015-CA03

" Satu cara percakapan terapi yang membolehkan seseorang

untuk bercakap tentang masalah dan perasaan mereka dalam suasana yang

bersifat peribadi dan boleh diharapkan "

Apakah yang dimaksudkan oleh pernyataan di atas ?

• Kaunseling

• Perbincangan

• Luahan Perasaan

• Pengakuan

Siapakah orang profesional yang bertanggungjawab untuk menjadi pendengar yang dilatih sebagai pendengar dengan empati dan boleh dipercayai di dalam sesi kaunseling di tempat kerja ?

• Pengurus

• Penyelia

• Kaunselor

• Penasihat

Apakah kaedah yang boleh digunakan oleh seorang penyelia yang baik di dalam membangunkan kemahiran melatih dan kaunseling semasa bekerja ?

• Membiarkan orang bawahan membuat keputusan sendiri

• Menjadi jurulatih atau mentor kepada orang lain

  untuk tempoh yang panjang

• Membantu meningkatkan kemajuan dan prestasi secara paksaan

• Mewujudkan budaya persaingan diantara pekerja

Apakah kemahiran yang perlu ada pada seorang kaunselor ?

• Berhujah

• Berkomunikasi

• Berkata-kata

• Berpantun

" Memahami pengalaman unik

orang lain, dan bertindak balas kepada mereka dengan berkesan "

Nyatakan gaya komunikasi yang diterangkan melalui ayat di atas.

• Simpati

• Empati

• Komunikasi

• Kaunseling

Apakah elemen yang perlu dielakkan semasa sesi kaunseling ?

• Menunjukkan sikap yang tenang semasa proses kaunseling

• Memberi sepenuh perhatian kepada orang yang dikaunseling

• Bertanyakan soalan-soalan yang bersifat terbuka yang boleh memberikan jawapan yang mendalam

• Godaan atau mengesyorkan penyelesaian segera dengan memberitahu kesalahan orang yang dikaunseling

Untuk menjadi pendengar yang tekun, anda perlu berusaha untuk mendengar perkataan yang dikatakan oleh rakan sekerja. Nyatakan kadar peratusan yang mencerminkan sejauh manakah sikap tersebut ?

• 80% mendengar dan 20% bercakap

• 20% mendengar dan 80% bercakap

• 50% mendengar dan 50% bercakap

• 70% mendengar dan 30% bercakap

Apakah kekangan yang selalu dihadapi oleh seorang kaunselor ?

• Perbezaan budaya dan peribadi

• Persamaan budaya dan peribadi

• Perbezaan budaya dan persamaan peribadi

• Persamaan budaya dan perbezaan peribadi

Sebagai seorang kaunselor, anda perlu mengawal sepenuhnya ________ anda sendiri semasa sesi kaunseling

• kemarahan

• kesedihan

• emosi

• kebosanan

Apakah yang dimaksudkan dengan satu sistem atau organisasi dimana orang atau

kumpulan yang diletakkan mengikut pangkat atau tanggungjawab atau kemahiran

atau jawatan atau pangkat pekerjaan ?

• Organisasi

• Hierarki

• Susunan Kerja

• Ahli Organisasi