Ruang Lingkup Reception

Tugas utama seorang reception adalah...

• Menerima telepon dari tamu

• Membawa barang yang dibawa tamu

• Menangani tamu yang check in/check out

• Membersihkan kamar tamu

Ruang lingkup layanan yang diberikan oleh reception adalah..

• Turn Down Service

• Cleaning Room Service

• Check In Room Service

• Dining Room Service

Berikut ini yang bukan formulir yang digunakan oleh reception adalah?

• Refund deposit form

• Miscellaneous form

• Registration form

• Laundry form

Berikut ini pernyataan yang benar tentang Cash receipt adalah

• Formulir untuk mencatat pendaftaran tamu

• Formulir untuk mencatat pembayaran tunai

• Formulir untuk mencatat pembayaran melalui kartu kredit

• Formulir untuk mencatat permintaan tamu

Tamu-tamu yang membutuhkan perhatian lebih atau pelayanan khusus di sebuah hotel perlu dilakukan dikarenakan alasan sakit, tamu manula, tamu disabilitas, dan sebagainya. Istilah yang tepat untuk tamu tersebut adalah

• Commercially Important Persons

• Group Inclusive Tours

• Special Attention Guest

• Free Independent Travelers

Tamu yang dianggap penting, contohnya selebritis, pejabat pemerintahan, executive perusahaan dan lain-lain disebut

• Domestic Tours

• VIP (Very Important Person)

• FIT (Free Independent Traveler)

• Group Inclusive Tours

Peralatan berikut merupakan...

• EDC (Electronic Data Capturing) Machine

• Key Drop Box

• Luggage Tag

• Guest bill

Minuman yang diberikan saat tamu tiba di hotel disebut dengan

• Meal Cupon

• Welcome Drink

• Reservation Slip

• Guest Card

Tingkatan jabatan di Perhotelan dari yang terbawah sampai yang teratas yaitu

• Trainee – Staff – Supervisor – Manager – Assistan Manager

• Trainee – Supervisor – Staff – Manager – Assistan Manager

• Trainee – Staff – Assistan Manager – Manager – Supervisor

• Trainee – Staff – Supervisor – Assistan Manager – Manager

Terdapat beberapa metode pembayaran dalam penanganan reservasi di hotel, kecuali …

• Personal Account

• Company Account

• Cyber Account

• Travel Account