Họ và Tên

Khách hàng muốn biết hạn mức giao dịch Smartbanking. TVV sẽ hướng dẫn?

• Hướng dẫn KH thao tác chọn tính năng Hỗ trợ/Hạn mức giao dịch trên ứng dụng Smartbanking
• Tư vấn khách hàng liên hệ chi nhánh đăng ký dịch vụ
• Cung cấp thông tin gói tài chính tiêu chuẩn
• Cung cấp thông tin chung hạn mức tùy thuộc gói dịch vụ khách hàng đăng ký và cần liên hệ chi nhánh để kiểm tra lại

Khách hàng có thể tra soát khiếu nại giao dịch trên Smartbanking qua thiết bị nào?

• Mobile banking (điện thoại)
• Internet banking (máy tính)
• Cả 2 thiết bị
• Không thực hiện được trên Smartbanking

Khách hàng có thể đăng ký mới Smartbanking qua eKYC bằng các giấy tờ tùy thân nào sau đây?

• A.CMND 12 SỐ
• B.Hộ chiếu
• C.Thẻ căn cước công dân
• D.CMND 9 số
• E.Tất cả đáp án trên

Thời gian đăng ký dịch vụ BIDV smartbanking khi khách hàng gửi yêu cầu qua website bidv.com.vn

• Ngay lập tức
• Trong 2 ngày
• Từ 1-3 ngày
• Khách hàng cần tới quầy để đăng ký

Khách hàng cần làm gì khi đăng nhập lần đầu ứng dụng Smartbanking

• A.Thay đổi mật khẩu
• B.Kích hoạt Smart OTP
• C.Chuyển tiền
• D.A và B

Khi khách hàng bật tính năng xác thực đăng nhập trên trình duyệt web, khách hàng đăng nhập dịch vụ BIDV Smartbanking trên web sẽ

• Không đăng nhập được
• Hệ thống yêu cầu xác thực bằng SMS OTP để trust trình duyệt
• Hệ thống yêu cầu xác thực chéo qua app trên điện thoại
• Khách hàng đăng nhập bình thường khi đã trust trình duyệt tin cậy trong vòng 90 ngày

Khi đăng ký mới dịch vụ Smartbanking trên app thông qua hình thức EKYC, khách hàng sẽ được mở những loại dịch vụ nào sau đây tại BIDV?

• Dịch vụ Smartbanking
• Tài khoản thanh toán, dịch vụ Smartbanking
• Tài khoản thanh toán, dịch vụ Smartbanking, thẻ ghi nợ nội địa phi vật lý (nếu KH đăng ký)
• Tài khoản thanh toán, dịch vụ Smartbanking, thẻ ghi nợ nội địa phi vật lý (nếu KH đăng ký), dịch vụ tin nhắn BSMS

Khách hàng reset/thay đổi thiết bị điện thoại, không thể đăng nhập vào ứng dụng, TVV sẽ hỗ trợ khách hàng theo các cách nào

• A.Hướng dẫn KH đăng nhập lại ứng dụng để bật tính năng Đăng nhập/Quên mật khẩu trên thiết bị di động khác
• B.Hướng dẫn KH tới quầy
• C.Hỗ trợ tác nghiệp để khách hàng có thể truy cập ứng dụng (thông qua xác thực bộ câu hỏi)
• D.Hướng dẫn KH đăng nhập trên web, đăng xuất và thực hiện thành công tính năng quên mật khẩu
• E.B, C và D

Khi khách hàng nhập sai mật khẩu dịch vụ nhiều lần khiến dịch vụ bị khóa (autolock), TTCSKH sẽ tư vấn KH ntn ?

• A.Tới quầy để mở khóa dịch vụ
• B.Tự đăng ký lại dịch vụ qua website
• C.Hủy dịch vụ cho KH qua tổng đài sau đó KH tự đăng ký lại dịch vụ qua BCH thẻ
• D.A và C