1. Quiz MkT A

Definisi kualitas menurut Juran adalah:

• Kesesuaian dengan spesifikasi

• Pengurangan biaya

• Kesesuaian penggunaan

• Perbaikan berkelanjutan

Menurut Crosby, kualitas dapat dicapai melalui:

• Inspeksi

• Pendidikan

• Zero defects

• Statistik

Prinsip Deming yang memfokuskan pada peningkatan produk dan layanan untuk mencapai kepuasan pelanggan adalah:

• Plan-Do-Check-Act

• Out of the crisis

• Sistem produksi

• Kejujuran dalam bisnis

Feigenbaum mengemukakan kualitas sebagai:

• Kesempurnaan teknis

• Kesesuaian dengan penggunaan

• Integrasi sistem kualitas

• Pemenuhan standar industri

Pentingnya kualitas dalam manajemen operasional adalah:

• Meningkatkan biaya produksi

• Meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional

• Mengurangi kepuasan pelanggan

• Menurunkan keandalan produk

Dalam manajemen pemasaran, kualitas penting untuk:

• Mengurangi pengeluaran iklan

• Membangun citra merek dan loyalitas pelanggan

• Mengurangi variasi produk

• Meningkatkan keluhan pelanggan

Dimensi kualitas barang meliputi:

• Tangibles, reliability, responsiveness

• Performance, features, reliability

• Assurance, empathy, tangibles

• Price, place, promotion

Contoh dimensi kualitas jasa di Indonesia adalah:

• Waktu pengiriman barang

• Ketepatan jadwal penerbangan

• Jumlah fitur produk

• Desain produk

Kesesuaian penggunaan sebagai definisi kualitas menekankan pada:

• Harga

• Kepuasan pelanggan

• Spesifikasi teknis

• Promosi

Pendekatan Plan-Do-Check-Act (PDCA) digunakan untuk:

• Menilai kinerja karyawan

• Meningkatkan proses kualitas

• Membuat keputusan finansial

• Mengembangkan strategi pemasaran