Управление коммуникациями часть 3

Что делать, если вы отправили письмо и забыли прикрепить обещанное вложение?

• Написать новое письмо с извинениями и прикрепить файл

• Игнорировать ситуацию, так как получатель может и не заметить отсутствие вложения

• Позвонить получателю и устно объяснить содержание вложения

• Отправить вложение с упоминанием о том, что оно было забыто в предыдущем письме

Увеличивают ли громкие и яркие фразы в заголовке письма шансы на то, что люди обратят внимание на ваш запрос?

• ПРАВДА

• ЛОЖЬ

Правда ли, что использование CAPS LOCK для выражения недовольства в деловом письме является наилучшим способом?

• ПРАВДА

• ЛОЖЬ

Является ли добавление раздела "P.S." в конце письма эффективным способом для усиления структуры сообщения?

• ПРАВДА

• ЛОЖЬ

Повышает ли частое использование обращения по имени в деловом письме качество коммуникации?

• ПРАВДА

• ЛОЖЬ

Верно ли, что текст письма воспринимается лучше, если все перечисления уместить в одну строку?

• ПРАВДА

• ЛОЖЬ

При пересылке письма следует ли стараться сохранить историю переписки?

• ПРАВДА

• ЛОЖЬ

Можно ли использовать дополнительные каналы коммуникации, такие как телефонные звонки или сообщение в мессенджере, для ускорения получения ответа на письмо?

• ПРАВДА

• ЛОЖЬ

Какой из следующих шагов является частью рекомендованного подхода к ответу на письмо с негативным содержанием?

• Ответить эмоционально, чтобы показать свою позицию

• Найти и обвинить виновных в возникшей проблеме

• Разделить письмо на деловую и эмоциональную части и ответить нейтральным тоном

• Игнорировать письмо, если оно содержит негативные эмоции

Какой из перечисленных вариантов является корректным стандартным выражением для письма-отказа?

• Очень сожалеем, но ваша просьба не соответствует нашей политике.

• К сожалению, в данный момент удовлетворить вашу просьбу не представляется возможным, поскольку ...

• С удовольствием выполняем вашу просьбу немедленно.

• Ваша просьба будет удовлетворена без дополнительных уточнений.