quiz pelayanan prima

Bagaimana menjaga keramahan dan kesopanan selama berinteraksi, kecuali?

• Ucapkan magic word

• Sebutkan pemanggilan pelanggan

• Katakan sesuatu dengan senyuman

• Bersikap sinis dan marah selama berinteraksi

Pakaian dan penampilan rapi dan bersih termasuk ke dalam?

• Kepuasan pelanggan

• Prinsip pelayanan

• Jasa pelayanan

• SOP pelanggan

Apa dasar-dasar pelayanan yang tidak harus dimengerti oleh CS officer?

• Tenang, sopan, sabar dan hormat dalam mendengarkan setiap pembicaraan

• Percaya diri, teman, dan kerabat

• Berbicara jelas dengan bahasa yg baik dan benar

• Antusias dalam melayani dan tunjukkan kemampuan

Apa fungsi produk atau jasa menurut Barata?

• Positive disconfirmation

• Magic word

• Smilling face

• Customer satisfication

Apa itu prinsip integritas?

• Kesan pertama yg menyenangkan

• Mempunyai kejujuran dan tidak mempertanggungjawabkan semua yang frontliner kerjakan

• Mempunyai kejujuran dan mempertanggungjawabkan semua yang frontliner kerjakan

• Kunci untuk maju dan kunci untuk sukses frontliner disukai pelanggan

Bagaimana konsumen akan merasa jika kinerja produk atau jasa melebihi harapan mereka?

• Sangat puas

• Puas

• Tidak puas

• Merasa terabaikan

prinsip pelayanan yang mempertanggungjawabkan semua frontliner adalah?

• Melayani dengan hati

• Menjaga keramahan dan kesopanan

• Menunjukkan sikap yg baik

• Prinsip integritas

Salah satu Dasar-dasar pelayanan yg harus dimengerti dan dipahami oleh customer service officer secara umum yg menunjang kepuasan pelanggan atau nasabah adalah?

• Pakaian dan penampilan yang kotor

• Menyapa dengan jutek

• Apabila tidak bisa menangani permasalahan yang ada mintalah bantuan

• Menyela/memotong pembicaraan

Mengapa setiap Customer Service Officer perlu dibekali dengan pengetahuan mendalam?

• Hanya sebagai formalitas

• Untuk mengesampingkan SOP

• Agar dapat memberikan pelayanan berkualitas

• Untuk menghindari frontliner menjadi terlalu kaku

Apa yang termasuk dasar-dasar pelayanan yang harus dimengerti oleh Customer Service Officer untuk mencapai kepuasan pelanggan?

• Penampilan kacau

• Sikap akrab dan senyum

• Keterlambatan dalam menyapa

• Penampilan berseragam