HÀNH VI KHÁCH HÀNG-QH2301CLCA

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng

• Những yếu tố bên ngoài, các yếu tố cá nhân, tâm lý

• Yếu tố xã hội

• Yếu tố gia đình bạn bè và những người xung quanh

• Những yếu tố mang tính khoa học triết lí

Hành vi khách hàng là gì?

• Hành vi khách hàng là những mưu cầu thiết yếu

• Hành vi khách hàng là những hành động tác động với môi trường

• Hành vi khách hàng là những hoạt động ngoài trời

• Hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của 1 cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng hay vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ

Nhận thức bao gồm các bước nào

• Chú ý và tiếp nhận

• Tiếp nhận, chú ý ,diễn giải

• Tiếp nhận, diễn giải, ghi nhớ

• Chú ý, diễn giải, ghi nhớ

Xét theo hình thức thể hiện chuẩn mực, chúng ta có:

• a. Chuẩn mực cụ thể

• c. Chuẩn mực trù tượng

• d. Chuẩn mực xã hội

• b. a và c

Theo định nghĩa, …… của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành động, quan điểm về các nhân tố xung quanh.

• Nhân cách

• Tâm lý

• Quan niệm

• Lối sống

Các giai đoạn cụ thể của quá trình mua hàng tiêu dùng có thể dài ngắn tuỳ thuộc vào:

• Nhu Cầu của một loại hàng nào đó

• Mức độ cần thiết của nhu cầu

• Khả năng thanh toán của khách hàng

• Loại khách hàng

Trên đường đi, người khách dừng lại một bước vào một nhà hàng bên đường, lúc này người khách:

• Nhận biết vấn đề

• Tìm kiếm thông tin

• Đánh giá phương án

• Quyết định mua

Thuyết nhu cầu của Maslow phân cấp các nhu cầu của con người theo thứ tự sau:

• Sinh lý, xã hội, an toàn, được tôn trọng, tự thể hiện

• Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự thể hiện

• Sinh lý, xã hội, an toàn, tự thể hiện, được tôn trọng

• Sinh lý, an toàn, xã hội, tự thể hiện, được tôn trọng

Yếu tố nào sau đây có thể chi phối vị thế xã hội của một người?

• Quê quán

• Học thức

• Tuổi tác

• Thói quen

Ý nghĩa của tiền nhìn theo góc độ hành vi tiêu dùng

• Phương tiện trao đổi

• Phương tiện thanh toán chuẩn

• Biểu tượng quyền lực địa vị xã hội

• Tất cả Ý trên