CUSTOMER CARE

Qual è uno degli aspetti fondamentali per il successo di un E-commerce?

• Gestione delle risorse umane

• Produzione di beni fisici

• Marketing tradizionale

• Assistenza clienti

Cosa indica il churn rate in un'attività commerciale?

• Il numero di clienti acquisiti in un periodo di tempo

• Il tasso di abbandono dei clienti

• Il numero di vendite effettuate in un giorno

• Il costo totale delle campagne pubblicitarie

Qual è uno degli strumenti del Customer Care menzionati nel testo?

• Assistenza tramite lettera postale

• Messaggi vocali pre-registrati

• Chat in tempo reale

• Assistenza tramite fax

Cosa significa il termine 'Customer Self-service'?

• Servizio clienti automatizzato senza interazione umana

• Servizio clienti gestito da un team di esperti

• Servizio clienti offerto solo in determinati orari

• Servizio clienti basato su interazioni dirette con gli operatori

Qual è uno dei benefici di un buon customer care per un'azienda?

• Aumento delle critiche pubbliche

• Diminuzione della soddisfazione del cliente

• Riduzione del costo di acquisizione cliente

• Aumento del tasso di abbandono dei clienti

Quali sono i must have di una pagina prodotto utile dal punto di vista del customer care?

• Tempi di consegna

• Metodi di pagamento

• Recensioni del prodotto

• Immagini di piccole dimensioni e con una sola angolazione del prodotto

Cosa significa il termine inglese 'dashboard' nel contesto informatico?

• Sistema di gestione dei dati

• Interfaccia grafica per l'utente

• Database di informazioni

• Pannello di controllo

Quali sono i principali KPI del customer care di un ecommerce?

• Contestazioni, Costi, Conversione diretta, Soddisfazione del cliente

• Conversione diretta, Costo per conversione diretta, Tasso di fidelizzazione generato, Costi

• Tempo di risposta, Tasso di risoluzione dei problemi, Conversione diretta, Soddisfazione del cliente

• Quantità, Qualità, Contestazioni, Costi

Qual è uno dei vantaggi dei dashboard dati?

• Misurazione delle prestazioni

• Mancanza di trasparenza dei dati

• Difficoltà nell'analisi dei dati

• Rappresentazione disordinata dei dati

Cosa aiutano a fare i dashboard intelligenti?

• Ridurre la trasparenza dei dati

• Automatizzare i processi di gestione dei Big Data

• Prevedere il futuro con certezza

• Visualizzare i dati solo a posteriori