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Authored by Anna Sarnataro
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual è il concetto di Customer Journey?
Il processo che caratterizza l'interazione tra consumatore e azienda
Il processo di produzione di un prodotto
Il processo di selezione del personale aziendale
Il processo di marketing online
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cosa sono i touchpoint nel Customer Journey?
Le tappe del percorso online e offline del cliente
Le fasi di produzione di un prodotto
I punti di contatto con i fornitori
I punti di contatto con i concorrenti
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual è l'importanza delle emozioni nel processo decisionale del cliente?
Le emozioni non influenzano affatto le decisioni
Le emozioni sono irrilevanti nel processo decisionale
Le emozioni hanno un ruolo significativo insieme alla ragione
Le emozioni sono l'unico fattore determinante
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cosa rappresenta il concetto di Loyalty nel Customer Journey?
La fase di test del prodotto
La fase di produzione di un nuovo prodotto
La ricerca di nuovi clienti
La fedeltà del cliente al brand e la sua promozione attiva
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual è l'obiettivo principale della trasformazione digitale nel Customer Journey?
Raccogliere dati sui clienti per anticiparne le esigenze
Aumentare il numero di prodotti offerti
Ridurre i costi di produzione
Espandere la sede fisica dell'azienda
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Qual è uno dei principali obiettivi della customer journey map?
Rallentare la progressione dei clienti
Migliorare la quantità di pubblicità
Creare una customer experience piacevole e soddisfacente
Aumentare il costo del prodotto
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cosa aiuta a individuare una customer journey map?
Le azioni degli acquirenti
I dati dei clienti
Le opinioni casuali
Le strategie di prezzo
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