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Qual è il concetto di Customer Journey?

• Il processo che caratterizza l'interazione tra consumatore e azienda

• Il processo di produzione di un prodotto

• Il processo di selezione del personale aziendale

• Il processo di marketing online

Cosa sono i touchpoint nel Customer Journey?

• Le tappe del percorso online e offline del cliente

• Le fasi di produzione di un prodotto

• I punti di contatto con i fornitori

• I punti di contatto con i concorrenti

Qual è l'importanza delle emozioni nel processo decisionale del cliente?

• Le emozioni non influenzano affatto le decisioni

• Le emozioni sono irrilevanti nel processo decisionale

• Le emozioni hanno un ruolo significativo insieme alla ragione

• Le emozioni sono l'unico fattore determinante

Cosa rappresenta il concetto di Loyalty nel Customer Journey?

• La fase di test del prodotto

• La fase di produzione di un nuovo prodotto

• La ricerca di nuovi clienti

• La fedeltà del cliente al brand e la sua promozione attiva

Qual è l'obiettivo principale della trasformazione digitale nel Customer Journey?

• Raccogliere dati sui clienti per anticiparne le esigenze

• Aumentare il numero di prodotti offerti

• Ridurre i costi di produzione

• Espandere la sede fisica dell'azienda

Qual è uno dei principali obiettivi della customer journey map?

• Rallentare la progressione dei clienti

• Migliorare la quantità di pubblicità

• Creare una customer experience piacevole e soddisfacente

• Aumentare il costo del prodotto

Cosa aiuta a individuare una customer journey map?

• Le azioni degli acquirenti

• I dati dei clienti

• Le opinioni casuali

• Le strategie di prezzo

Cosa aumenta la probabilità di un cliente di tornare da te dopo un acquisto?

• La soddisfazione del cliente

• La mancanza di dati di acquisto

• La mancanza di offerte speciali

• La pubblicità aggressiva

Cosa è importante per massimizzare la fidelizzazione dei clienti?

• Monitorare solo i competitor

• Ignorare i feedback dei clienti

• Creare offerte casuali

• Utilizzare customer experience basate sugli insight

Qual è uno dei bias menzionati che influenzano le decisioni dei consumatori?

• Bias di immediatezza

• Bias di autorità

• Bias di scarsità

• Bias di gratuità