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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual è il concetto di Customer Journey?

Il processo che caratterizza l'interazione tra consumatore e azienda

Il processo di produzione di un prodotto

Il processo di selezione del personale aziendale

Il processo di marketing online

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cosa sono i touchpoint nel Customer Journey?

Le tappe del percorso online e offline del cliente

Le fasi di produzione di un prodotto

I punti di contatto con i fornitori

I punti di contatto con i concorrenti

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual è l'importanza delle emozioni nel processo decisionale del cliente?

Le emozioni non influenzano affatto le decisioni

Le emozioni sono irrilevanti nel processo decisionale

Le emozioni hanno un ruolo significativo insieme alla ragione

Le emozioni sono l'unico fattore determinante

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cosa rappresenta il concetto di Loyalty nel Customer Journey?

La fase di test del prodotto

La fase di produzione di un nuovo prodotto

La ricerca di nuovi clienti

La fedeltà del cliente al brand e la sua promozione attiva

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual è l'obiettivo principale della trasformazione digitale nel Customer Journey?

Raccogliere dati sui clienti per anticiparne le esigenze

Aumentare il numero di prodotti offerti

Ridurre i costi di produzione

Espandere la sede fisica dell'azienda

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual è uno dei principali obiettivi della customer journey map?

Rallentare la progressione dei clienti

Migliorare la quantità di pubblicità

Creare una customer experience piacevole e soddisfacente

Aumentare il costo del prodotto

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cosa aiuta a individuare una customer journey map?

Le azioni degli acquirenti

I dati dei clienti

Le opinioni casuali

Le strategie di prezzo

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