Quiz Marketing DIsp 2

Qual è la definizione di cliente secondo il testo?

• Colui che promuove un Prodotto/Servizio

• Colui che vende un Prodotto/Servizio

• Colui che spinge da un bisogno e da un motivo d'acquisto acquista un Prodotto/Servizio sottoscrivendo un ordine

• Colui che produce un Prodotto/Servizio

Quali sono le caratteristiche del cliente che l'Agente di commercio deve conoscere?

• Solo l'età e la categoria economica

• Solo i motivi d'acquisto e le tecniche di ricerche di nuovi clienti

• Solo l'aspetto fisico e i processi mentali

• L'aspetto fisico, l'età, la categoria economica, i processi mentali, l'atteggiamento, la tipologia psicologica, i motivi d'acquisto, le tecniche di ricerche di nuovi clienti, le tecniche per entrare in contatto con lui, le tecniche di presentazione di se stesso al cliente

Quali sono le categorie in cui possono essere suddivisi gli individui, inclusi i clienti?

• Solo aggressivi, amichevoli, chiaccheroni

• Solo alti, sottili, bassi, grassi

• Solo longilinei, brevilinei, normilinei

• Solo giovani, anziani, adulti

Come viene descritto il cliente longilineo nel testo?

• Irrequieto, rapido nei movimenti e nel pensiero, amante della forza, con scarsa facilità di adattamento all'ambiente

• Instabile e passa con facilità dall'allegria alla malinconia, si adatta facilmente all'ambiente

• E' un cliente particolare il cui comportamento è caratterizzato dal bisogno di sicurezza, capacità di valutazione veloce e intuitiva, estrema attenzione alla forma esteriore

• Possiede le caratteristiche sia del longilineo che del brevilineo

Cosa deve fare l'Agente di commercio di fronte a un cliente aggressivo secondo il testo?

• Capire velocemente perché si comporta così, lasciarlo sfogare ascoltando con pazienza, fargli delle domande

• Dominarsi, non attaccare a propria volta distruggendo con una reazione incontrollata il lavoro svolto e da svolgere

• Non esercitare pressioni troppo forti, far capire che si attribuisce molta importanza a tutto ciò che dice, trasformare ogni sua parola gentile in un impegno

• Attaccare a propria volta distruggendo con una reazione incontrollata il lavoro svolto e da svolgere

Come deve presentarsi l'Agente al cliente secondo il testo?

• Con un aspetto trasandato e vestito in modo ricercato

• Con un aspetto curato, vestito con un abito sobrio e di buon gusto senza ricercatezze

• Con un aspetto trasandato e vestito in modo elegante

• Con un aspetto curato, vestito con un abito elegante e appariscente

Qual è l'obiettivo del merchandising secondo il testo?

• Aiutare il cliente a fare acquisti tramite catalogo

• Aiutare il cliente a fare acquisti tramite telefono

• Aiutare il cliente a fare acquisti in negozio

• Aiutare il cliente a fare acquisti online

Quali sono le principali azioni di merchandising riguardanti la movimentazione dei prodotti e la loro esposizione?

• Solo la posizione sugli scaffali e il prezzo in competizione con la concorrenza

• La posizione sugli scaffali, la posizione degli espositori, la posizione sul banco, la preminenza nei confronti della concorrenza, il prezzo in competizione con la concorrenza

• Solo la posizione degli espositori e la preminenza nei confronti della concorrenza

• Solo la posizione sul banco e il prezzo in competizione con la concorrenza

Qual è lo scopo principale dell'utilizzo dello schedario clienti da parte dell'Agente?

• Organizzare il lavoro di vendita

• Incrementare le vendite

• Gestire la memoria nel modo migliore

• Controllare la propria zona

Qual è il Principio che spinge ciascuno di noi a dare sfogo ai propri istinti e a procurarsi il piacere?

• Principio dell'Altruismo

• Principio dell'Egoismo

• Principio della Realta

• Principio del Piacere