PRE TEST SOFTSKILL

Selalu berpenampilan rapi dan wangi saat berkerja serta menjaga lingkungan kerja tetap bersih adalah bagian dari dimensi pelayanan

• Responsiveness

• Tangible

• Empathy

• Assurance

Dibawah ini adalah dimensi pelayanan yang benar, kecuali

• Tangible

• Emphaty

• Satisfaction

• Assurance

Agent yang tidak mampu memberikan solusi dan berkomunikasi dengan penyampaian yang buruk akan beresiko memancing pelanggan Hard Complain. Agent tersebut termasul Level od service

• Basic

• Expected

• Criminal

• Surprising

Mengucapkan rasa terima kasih kepada pelanggan karena bersedia menunggu proses pengecekan dan pembuatan laporan adalah bentuk dari sebuah..

• Pujian

• Apresiasi

• Emphaty

• semua salah

Opening greeting Call Center Indihome yang tepat adalah

• Indihome dengan Taufiq bisa dibantu

• Telkom dengan Taufiq bisa dibantu

• Telkomsel dengan Taufiq bisa dibantu

• Halo Indihome dengan Taufiq silahkan

Tidak suka basa basi, Tegas, Bossy, Sibuk, Tidak sabaran dan serius adalah termasuk tipe customer

• Influence

• Steadiness

• Compliance

• Dominance

Pendengar yang baik, Mudah diedukasi, Menghindari konflik termasuk tipe customer?

• DOMINANCE

• COMPLIANCE

• STEADINESS

• INFLUENCE

Dalam proses pelayanan harus memperhatikan etika berkomunikasinya seperti dibawah ini, kecuali

• Tolong

• Responsif

• Berdialek

• Terima Kasih

Untuk memberikan kesan pertama kepada pelanggan bisa dilakukan dengan cara manipulasi auditory, yaitu

• Menggunakan vocal yang jelas dan nama online yang baik

• Menggunakan vocal yang jelas dan berpakaian rapi

• Menggunakan nama online keren dan berpakaian rapi

• Melayani dengang feel dan responsif dan pakai parfum

Berikut adalah tugas dan tanggung jawab dari agent call center , kecuali

• Memberikan informasi produk sesuai kebutuhan pelanggan

• Membuat tiket laporan sesuai dengan keluhan pelanggan

• Melayani permintaan PSB/Migrasi/Upgrade/Tambah Fitur Indihome

• Melakukan perbaikan gangguan Indihome dilokasi pelanggan