Comunicación oral

Saber escuchar supone

• Sacar el mensaje de su contexto

• Escuchar con empatía

• Dejarse guier por los sentimientos

La asertividad consiste

• Tener una conducta moderadamente agresiva

• Ceder a las necesidades de los demás

• Comunicarnos con los demás con respeto y entender sus ideas

Una de las reglas que debemos respetar en un proceso de comunicación presencial es

• Dar siempre la razón al cliente

• Demostrar atención

• Reservarnos la información

Indica 5 barreras a la comunicación

(a)  

BARRERAS EN LA RETROALIMENTACIÓN.

• Se producen cuando el emisor no recibe ninguna respuesta y entonces se
  considera una comunicación unilateral, aunque no lo fuera en su
  origen.

• Son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisión un
  mensaje, a causa de problemas físicos tanto del emisor como del receptor.

• Hay muchos de factores mentales que impiden comprender o aceptar una
  idea.

• son las causadas por una estructura organizativa
  ineficaz, que provoque una mala planificación y diferencias en el uso de los canales
  de la comunicación.

El impacto total de un mensaje es mayoritariamente

• Verbal

• Para-verbal

• No verbal

• Proxémico

La comunicación para-verbal incluye

• Voz, estilo y silencio

• Voz y estilo

• Voz y silencio

• Voz, distancia y estilo

Con un proveedor mantendremos la distancia

• Íntima

• Personal

• Social

• Pública

Una persona asertiva

• -Se comunica con personas de cualquier nivel

  -Se respeta a sí mismo y a los demás

  -No se deja manipular

  -Controla sus emociones

• -Mantiene lo que siente ante los demás

  libremente

  -Soledad

  -Se comunica con personas de cualquier

  nivel

  -Falta de control

• -No se deja manipular

  -Estrés

  -Controla sus emociones

  -Pérdida de oportunidades

• -Se respeta a sí mismo y a los demás

  -Baja Autoestima

  -No se deja manipular

  -Estrés

En la comunicación oral, el receptor debe

• Oir

• Realizar una escucha activa

• Escuchar

• Escuchar empáticamente