QUIZZ- PERGUNTAS E RESPOSTAS MOTODESK

Para o agendamento Moto Desk, é necessário que o cliente esteja com qual status de conexão?

• Desconectado

• Conectado

• Nas-ReQuest

• N/D

Qual o nível padrão para o sinal do cliente?

• -14dbm e -25dbm

• -14dbm e -26dbm

• -16dbm e -24dbm

• -13dbm e -23dbm

Para quais procedimentos devemos realizar o agendamento Moto Desk?

• Troca de ONU > Sem sinal > Cabeamento Rompido > Lentidão > Sinal fora do Padrão

• PPPoE Desconectado > Liberação de WPS > Cliente deseja urgência pois trabalha em casa e não quer realizar os procedimentos

• Troca de ONU > Sem Acesso Wifi > Teste de Velocidade Abaixo de 40% > Manutenção Preventiva

• Sem acesso Wifi > Manutenção Preventiva > Troca de ONU > Teste de Velocidade quando o cliente se recusa a fazer em atendimento

Qual a tabulação deve ser usada em 'tipo de serviço' ao agendarmos uma visita para um cliente que precisa apenas da troca do equipamento?

• Manutenção/Suporte - Moto Desk

• Manutenção/Suporte

• Manutenção/ Periféricos

• Manutenção/ Preventiva

Em quais condições podemos utilizar o serviço de Moto Desk?

• Se o cliente estiver desconectado e: com o Sinal Fora do padrão, troca de ONU, Preventiva

• Se o cliente estiver conectado e: Sinal Dentro do padrão, necessidade de troca de ONU, Sem Acesso Wifi, Teste de velocidade abaixo contratado, Preventiva

• Se o cliente estiver desconectado e: problema massivo de sinal alto, Mudança de Endereço, telefone mudo, Configuração da tv do cliente

• Se o cliente estiver conectado e: Com quedas em sistema, Mudança de Ponto

Cliente entrou em contato informando falta de acesso, porém ele está com sinal em sistema e com o nível do sinal dentro do padrão. Foi realizado os procedimentos em atendimento e o acesso não foi normalizado, infelizmente será necessário o agendamento de VT. Como será realizado a tabulação desse atendimento?

• Reclamação: Sem Acesso- Wifi > Causa: Sem Acesso Wifi > Agendamento: Manutenção/Suporte Moto Desk

• Reclamação: Sem Acesso Sem Sinal > Causa: Sem Acesso Wifi > Agendamento: Manutenção/ Suporte

• Reclamação: Problemas Técnicos > Causa: Sem acesso Wifi > Solução: Transferido Para Retenção- Suporte

• Reclamação: Sem Acesso- Wifi > Causa: Sem Acesso Wifi > Solução: Reiniciado Acesso Normalizado

Se o status estiver 'Conectado' e os níveis na Central e no Cliente estiverem dentro do padrão, o cliente pode ser atendido pelo Moto Desk?

• Não

• Sim

• Se for pago a taxa de 45,00 reais

• Somente mediante a solicitação do cliente

O que é o Serviço de Moto Desk?

• Um serviço de delivery desktop

• Agendamento de VT para processos simples realizado por um técnico a serviço da Desktop, utilizando como meio de locomoção uma moto.

• Uma visita de urgência solicitada pelo cliente

• Um agendamento de visita técnica comum como os demais

Com o serviço de Moto Desk qual a disponibilidade de agendamentos?

• Seguimos o processo, agendando sempre para o dia posterior

• Conseguimos agendamento de imediato

• Varia de acordo com a disponibilidade em agenda

• Prazo de 4 a 6 horas no mesmo dia

Quais os benefícios do agendamento Moto Desk?

• Segurança para os clientes, pois eles se sentem mais protegidos

• Nenhum, pois não houve mudanças

• Agilidade no atendimento e na manutenção dos clientes

• Economia para a empresa, agilidade em alguns tipos de manutenção, melhor divisão para a equipe técnica que consegue focar em problemas específicos