4. DITS. Definiciones Capítulo 5. Donde queremos estar

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Professional Development

25 Qs

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4. DITS. Definiciones Capítulo 5. Donde queremos estar

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Assessment

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Computers

Professional Development

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Angel Caro

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25 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La capacidad de una organización para satisfacer y superar continuamente las expectativas del cliente y a los cambios que se producen en el cliente y su contexto.
RELEVANCIA DEL MERCADO
RELEVANCIA PARA EL CLIENTE
ITINERARIO (VIAJE) DEL CLIENTE
EXCELENCIA OPERACIONAL DIGITAL

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La capacidad de una organización para seguir operando dentro de un mercado caracterizado por un uso particular de la tecnología digital y a cómo cambia esa tecnología y su uso.
EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE
RELEVANCIA DEL MERCADO
ITINERARIO (VIAJE) DEL CLIENTE
ENFOQUE OMNICANAL

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La experiencia completa de extremo a extremo que los clientes de servicios tienen con uno o más proveedores de servicios y/o sus productos a través de puntos de contacto e interacciones de servicio
EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE
EXCELENCIA OPERACIONAL DIGITAL
ITINERARIO (VIAJE) DEL CLIENTE
AGILIDAD ORGANIZATIVA

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Se centra en las interacciones con el cliente para garantizar una experiencia positiva y en el desarrollo de los medios de interacción adecuados.
EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE
EXCELENCIA OPERACIONAL DIGITAL
AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE
INNOVACIÓN

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Se centra en el ecosistema subyacente necesario para ofrecer la experiencia del cliente, incluyendo tanto las funciones internas de la organización como los socios y los servicios de terceros que deben gestionarse e integrarse
VENTAJA DE ESCALA
ENFOQUE OMNICANAL
ENFOQUE CLIENTE 358
EXCELENCIA OPERACIONAL DIGITAL

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

garantizar el compromiso continuo del cliente a través de múltiples canales de comunicación y entrega, tanto en línea como fuera de línea, para ofrecer experiencias consistentes y positivas al cliente.
VENTAJA DE ESCALA
ENFOQUE OMNICANAL
ENFOQUE CLIENTE 359
AUTOMATIZACIÓN SIMPLE

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Estrategia centrada en el cliente que busca comprender y atender las necesidades, expectativas y experiencias del cliente en todos los puntos de contacto y canales de interacción con la organización
VENTAJA DE ESCALA
VENTAJAS DE SER EL PRIMERO
ENFOQUE CLIENTE 360
AUTOMATIZACIÓN SIMPLE

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