4. DITS. Definiciones Capítulo 5. Donde queremos estar

La capacidad de una organización para satisfacer y superar continuamente las expectativas del cliente y a los cambios que se producen en el cliente y su contexto.

• RELEVANCIA DEL MERCADO
• RELEVANCIA PARA EL CLIENTE
• ITINERARIO (VIAJE) DEL CLIENTE
• EXCELENCIA OPERACIONAL DIGITAL

La capacidad de una organización para seguir operando dentro de un mercado caracterizado por un uso particular de la tecnología digital y a cómo cambia esa tecnología y su uso.

• EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE
• RELEVANCIA DEL MERCADO
• ITINERARIO (VIAJE) DEL CLIENTE
• ENFOQUE OMNICANAL

La experiencia completa de extremo a extremo que los clientes de servicios tienen con uno o más proveedores de servicios y/o sus productos a través de puntos de contacto e interacciones de servicio

• EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE
• EXCELENCIA OPERACIONAL DIGITAL
• ITINERARIO (VIAJE) DEL CLIENTE
• AGILIDAD ORGANIZATIVA

Se centra en las interacciones con el cliente para garantizar una experiencia positiva y en el desarrollo de los medios de interacción adecuados.

• EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE
• EXCELENCIA OPERACIONAL DIGITAL
• AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE
• INNOVACIÓN

Se centra en el ecosistema subyacente necesario para ofrecer la experiencia del cliente, incluyendo tanto las funciones internas de la organización como los socios y los servicios de terceros que deben gestionarse e integrarse

• VENTAJA DE ESCALA
• ENFOQUE OMNICANAL
• ENFOQUE CLIENTE 358
• EXCELENCIA OPERACIONAL DIGITAL

garantizar el compromiso continuo del cliente a través de múltiples canales de comunicación y entrega, tanto en línea como fuera de línea, para ofrecer experiencias consistentes y positivas al cliente.

• VENTAJA DE ESCALA
• ENFOQUE OMNICANAL
• ENFOQUE CLIENTE 359
• AUTOMATIZACIÓN SIMPLE

Estrategia centrada en el cliente que busca comprender y atender las necesidades, expectativas y experiencias del cliente en todos los puntos de contacto y canales de interacción con la organización

• VENTAJA DE ESCALA
• VENTAJAS DE SER EL PRIMERO
• ENFOQUE CLIENTE 360
• AUTOMATIZACIÓN SIMPLE

Modelos organizativos basados en la construcción de una ventaja competitiva mediante el crecimiento de la organización o de su base de clientes.

• VENTAJA DE ESCALA
• VENTAJAS DE SER EL PRIMERO
• AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE
• AUTOMATIZACIÓN SIMPLE

La primera organización que entra en el mercado suele convertirse en el proveedor preferido.

• AUTOMATIZACIÓN COMPLEJA
• VENTAJAS DE SER EL PRIMERO
• AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE
• AUTOMATIZACIÓN SIMPLE

Organizaciones que pueden tener acceso a recursos que otras organizaciones no tienen

• AUTOMATIZACIÓN COMPLEJA
• VENTAJAS BASADAS EN LOS RECURSOS
• AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE
• AUTOMATIZACIÓN SIMPLE