Sesión 8 MM

¿Qué es el costumer Journey?

• La identificación de todos los problemas por el cual pudiera pasar cualquier tipo de cliente o usuario para la adquisición de un producto o servicio.

• El proceso de cualquier usuario desde que identifica una necesidad hasta que realiza la compra de un producto o servicio.

• Esta no es :P

El Costumer Journey es un proceso estandarizado.

• Verdadero

• Falso

Es la fase inicial donde los consumidores reconocen una necesidad o problema

y comienzan a buscar soluciones

• Concientización

• Consideración

• Decisión

En este punto, los consumidores ya están investigando marcas y productos específicos,

comparando opciones.

• Concientización

• Decisión

• Consideración

Aquí el cliente está listo para hacer una elección basada en la comparación de opciones,

valorando factores como precio, calidad, y valores de la marca.

• Consideración

• Decisión

• Concientización

Esta etapa se refiere a la realización de la compra.

• Decisión

• Acción

• Fidelización

En está etapa, el objetivo es mantener al cliente satisfecho

y convertirlo en un promotor de la marca.

• Consideración

• Fidelización

• Acción

¿Qué son los "touchpoints"?

• Son los problemas o dificultades que enfrenta cualquier cliente al comprar

• Esos puntos positivos por los que pasa el usuario en cualquier proceso de compra.

• Las interacciones entre usuario y negocio en el proceso de compra.

¿Cuándo es que una persona se vuelve realmente un cliente?

• Cuando cotiza algo

• Hasta que existe una compra

• Cuando ha hecho varias compras

• Cuando es fiel a la marca

¿En qué toda marca debería centrarse?,

en tratar de convertir al cliente en un E____________.