Reunião Mensal Comercial, Suporte e CS

Qual é o tempo médio de resposta no suporte?

• 5 minutos

• 25 minutos

• 15 minutos

• 10 minutos

O que é abordado nas reuniões de CS?

• Garantir a Satisfação do Cliente

• Fortalecer o Relacionamento

• Alinhar Objetivos

• Todas as opções anteriores

Quais são e qual a ordem das três principais reuniões que o cliente deve fazer ao assinar com a Cademí?

• Reunião de Implementação, Reunião de Kickoff, Reunião de Onboarding
  

• Reunião de Kickoff, Reunião de Onboarding, Reunião de Implementação

• Reunião de Welcome, Reunião de Onboarding, Reunião de Start
  

• Reunião de Kickoff, Reunião Estratégica, Reunião de onboarding
  

Quais são players que conseguimos migrar conteúdos via planilha automática?

• Panda e Vimeo

• Youtube e Hotmart Player

• Panda e Youtube

• Vimeo e Youtube

Como é feito o processo de cancelamento do cliente?

• Suporte manda o formulário ao cliente e envia para o financeiro

• Suporte aciona o financeiro e agenda call de reversão

• CS aciona o financeiro e agenda call de reversão

• Suporte aciona o CS e envia formulário para avaliação do caso

Quais são as 3 principais objeções dos clientes na hora da venda?

• Preço, Aplicativo e Layout Netflix

• Aplicativo, Hospedagem de Vídeo e Comunidade

• Preço, Gateway de Pagamento e Comunicade

• Preço, Aplicativo e Comunidade

Quais dados necessários do cliente para conseguir gerar um link de assinatura?

• E-mail e CNPJ ou CPF do cliente

• CNPJ ou CPF e Razão Social

• CNPJ ou CPF, Razão Social, Telefone e E-mail

• Apenas o e-mail

O cliente chega para atendimento do time Comercial após o preenchimento de um formulário simples no nosso site, Instagram ou Linkedin.

• Verdadeiro

• Falso

Apesar de entender a necessidade de cada cliente, quais pontos o comercial sempre aborda e que chamam a atenção dos clientes?

• Estratégias, Provas e Atendimento Humanizado

• Comentários e Dúvidas, Vitrines e Bounces.

• DRM Social, Gameficação e Personalização

• Todas as anteriores!

O time Comercial realiza calls de vendas apenas com os clientes mais qualificados, ou seja, os SQAs.

• Verdadeiro

• Falso