Ujian Soal Materi EDC dan Strategi Penanganan Pengaduan

Apakah arti dari "Error Code 51" pada EDC  ?

• A. Approved

• B. Incorrect PIN

• C. Declined

• D. Referral

Apa Error Code dari "Incorrect PIN" ?

• A. 55

• B.54

• C.51

• D.Salah Semua

Tujuh Prinsip Utama Penanganan Pengaduan adalah ?

• A. Disscusion - Probing - Understanding - Training - Solving - Closing - Coherent

• B. Greeting - Escalation - Understanding - Training - Solving - Closing - Timing

• C. Greeting - Probing - Briefing - Training - Solving - Opening - Coherent

• D. Greeting - Probing - Understanding - Solving - Closing - Timing - Coherent

Apa Error Code dari Declined ?

• A. 50

• B. 51

• C. 52

• D. 53

Bagaimana jawaban CS jika Pelapor menginformasikan kendala berikut ini ?

• A. Informasikan untuk menghubungi Issuing Bank

• B. Informasikan bahwa pelapor salah memasukan PIN

• C. Informasikan untuk menghubungi Acquiring Bank

• D. Informasikan ke Pelapor bahwa limit/saldo kartu kredit/debit tidak mencukupi

Bagaimana jawaban CS jika Pelapor menginformasikan kendala berikut ini ?

• A. Informasikan untuk menghubungi Issuing Bank

• B. Informasikan bahwa pelapor salah memasukan PIN

• C. Informasikan untuk menghubungi Acquiring Bank

• D. Informasikan ke Pelapor bahwa limit/saldo kartu kredit/debit tidak mencukupi

“Selamat Siang Bapak / Ibu, kendala apa yang bisa dibantu?”

kalimat diatas adalah bagian dari Key Points ?

• A. Probing

• B. Greeting

• C. Coherent

• D. Timing

Aktifitas meminta data / informasi tambahan dari Pelapor, yang dapat dilakukan dengan pertanyaan berkelanjutan untuk membantu proses pengecekan. Merupakan definisi dari ?

• A. Probing

• B. Greeting

• C. Coherent

• D. Timing

Berapakah SLA dari greeting ?

• A. Minimal 3 menit

• B. Maksimal 3 menit

• C. Maksimal 10 menit

• D. Minimal 10 menit

Apakah definisi dari Understanding ?

• A. Aktifitas memberikan jawaban tepat dari kendala yang dialami Pelapor, beserta solusi yang perlu dilakukan oleh Pelapor dan / atau CS (jika ada)

• B. Aktifitas memahami permasalahan yang dialami Pelapor, berdasarkan semua informasi (berkesinambungan) maupun bukti-bukti yang diterima dari Pelapor.

• C. Aktifitas memastikan runutan proses penanganan pengaduan saling terkait (bertalian) secara logis, sehingga mudah dipahami.

• D. Aktifitas meminta data / informasi tambahan dari Pelapor, yang dapat dilakukan dengan pertanyaan berkelanjutan untuk membantu proses pengecekan