CRM Introduction

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12th Grade

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CRM Introduction

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12th Grade

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Antonin Marcon

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Qu'est-ce que signifie CRM dans le contexte du cours ?

Customer Relationship Management

Central Resource Management

Client Relationship Marketing

Consumer Resource Management

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Quelle était la méthode principale de gestion des relations clients avant l'avènement de la technologie ?

Solutions CRM intégrées

Bases de données numériques

Carnets de commandes et bouche-à-oreille

Service client et marketing

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Quelle entreprise est mentionnée comme pionnière dans l'avènement du CRM en cloud ?

Salesforce

Starbucks

Apple

Siebel Systems

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Quel est l'objectif principal du CRM social ?

Personnaliser l'expérience client

Prédire les comportements des clients

Automatiser les tâches répétitives

Intégrer les interactions clients des médias sociaux dans le CRM

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Quelle entreprise est citée comme exemple d'enrichissement de l'expérience de marque ?

Renault

Salesforce

Nike

Apple

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle métrique est utilisée pour mesurer la loyauté et la satisfaction des clients envers une entreprise ?

Net Promoter Score (NPS)

Customer Lifetime Value (CLV)

Customer Relationship Management (CRM)

Cost Per Acquisition (CPA)

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'objectif principal de la segmentation des clients dans le CRM ?

Gérer les flux de contact

Personnaliser le service client

Optimiser et prioriser les leads

Développer des profils comportementaux pour guider les stratégies de marketing

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