SOAL TES FRONTLINER GADGETMART (1)

APA YANG HARUS DIPERHATIKAN FRONTLINER SAAT KEMBALI BEKERJA SETELAH WAKTU ISTIRAHAT?

• MELAKUKAN AKTIVITAS LAIN DI LUAR PEKERJAAN

• MELAYANI CUSTOMER DENGAN TIDAK MEMPERHATIKAN PENAMPILAN

• TIDAK MEMPERHATIKAN CUSTOMER

• MEMERIKASA KEMBALI PENAMPILAN SESUAI STANDAR GROOMING

CUSTOMER DATANG INGIN MEMBELI HP NAMUN MELAKUKAN PERBANDINGAN DENGAN STORE LAIN YANG HARGANYA JAUH LEBIH MURAH . APA YANG HARUS DILAKUKAN FRONTLINER?

• MEREKOMENDASIKAN CUSTOMER KE STORE TERSEBUT

• MELAKUKAN PENAWARAN EKSKLUSIF UNTUK AKSESORIS SAJA

• MEMBERITAHU CUSTOMER KALAU DI GADGETMART ADALAH HARGA NASIONAL BERGARANSI RESMI

• MEMBERIKAN POTONGAN SETENGAH HARGA UNTUK MENARIK MINAT CUSTOMER

SAAT MELAKUKAN GREETING CUSTOMER, HAL YANG PERTAMA KALI DILAKUKAN OLEH FRONTLINER ADALAH?

• MENANYAKAN KEBUTUHAN CUSTOMER

• MELAKUKAN PENAWARAN NEGO

• MELAKUKAN PENAWARAN GADGETMART CARE 

• MELAKUKAN PENAWARAN CROSSELLING

CUSTOMER DATANG INGIN MEMBELI ANTIGORES TETAPI UNTUK TIPE HANDPHONENYA MEMAKAI LAYAR MELENGKUNG (CURVED) DAN TIDAK ADA DI DALAM LIST GROUPING, YANG HARUS KALIAN LAKUKAN ADALAH...

• MENYARANKAN UNTUK MEMAKAI ANTIGORES CETAK

• MENYARANKAN MELAKUKAN PEMESANAN DULU

• MENYARANKAN ANTIGORES CURVED DARI TIPE BERBEDA

• MENYARAKANKAN UNTUK BELI DI TOKO LAIN

JIKA CUSTOMER INGIN MEMBELI HP TETAPI INGIN HP TERSEBUT DI UNBOXING TERLEBIH DAHULU SETELAH ITU BARU DILAKUKAN PEMBAYARAN.  APA YANG SEHARUSNYA FRONTLINER LAKUKAN?

• SETUJU DENGAN CUSTOMER DAN MELANJUTKAN UNBOXING SEBELUM PEMBAYARAN

• LANGSUNG MENOLAK DAN MENAWARKAN CUSTOMER UNTUK BELI DI STORE LAIN

• MENGINGATKAN PELANGGAN BAHWA PEMBAYARAN HARUS DILAKUKAN SEBELUM UNBOXING

• PURA-PURA UNTUK TIDAK MENDENGAR CUSTOMER AGAR BISA SESUAI PROSEDUR

"PERIODE GARANSI GMARTCARE COMPLETE BISA DIAMBIL 3 BULAN"
APAKAH PERNYATAAN INI SUDAH BENAR ?

• BENAR

• SALAH

APABILA CUSTOMER MAU CARI HANDPHONE VARIAN 6/128 NAMUN YANG TERSEDIA VARIAN 8/128. HAL YANG PERTAMA KALI HARUS KALIAN LAKUKAN ADALAH...

• MENCOBA UNTUK MENAWARKAN VARIAN 8/128 DENGAN MENJELASKAN BENEFIT YANG DIDAPATKAN

• MENGHUBUNGI CABANG LAIN UNTUK MEMINTA BARANG YANG MEMILIKI STOK 6/128

• MEMINTA UNTUK MELAKUKAN PEMESANAN TERLEBIH DAHULU DENGAN DP MINIMAL 200RB

• MENGARAHKAN UNTUK BERKUNJUNG KE CABANG LAIN YANG MEMILIKI STOK 6/128

JIKA CUSTOMER DATANG KE GADGET MART UNTUK MEMBELI HP DENGAN HARGA RP. 6.000.000 MENGGUNAKAN SHOPEEPAY LATER, SETELAH DICEK TERNYATA LIMIT KONSUMEN HANYA 4.000.000. KONSUMEN TERSEBUT INGIN MENAMBAH KEKURANGAN PEMBAYARAN SISANYA MENGGUNAKAN KARTU KREDIT SESUAI DENGAN SISA YANG HARUS DIBAYARKAN. DALAM KONDISI TERSEBUT APAKAH BOLEH DI LAKUKAN TRANSAKSI PEMBAYARAN ?

• TIDAK BOLEH, KARNA HANYA BISA SATU TRANSAKSI SAJA

• BOLEH, SELAMA KARTU KREDITNYA MEMILIKI LIMIT YANG CUKUP

BIAYA KLAIM YANG HARUS DIKELUARKAN OLEH CUSTOMER SAAT MELAKUKAN KLAIM KERUSAKAN GMARTCARE COMPLETE ADALAH...

• LIMA PERSEN DARI HARGA SRP HANDPHONE

• TIGA PERSEN DARI TOTAL BIAYA PERBAIKAN

• TIGA PERSEN DARI HARGA SRP HANDPHONE

• LIMA PERSEN DARI TOTAL BIAYA PERBAIKAN

YANG DIMAKSUD DENGAN UPSELLING ADALAH...

• STRATEGI UNTUK MENAWARKAN PRODUK YANG LEBIH PREMIUM

• STRATEGI UNTUK MEWARKAN PRODUK YANG LEBIH MURAH

• STRATEGI UNTUK MENAWARKAN PRODUK YANG MEMPUNYAI DISKON

• STRATEGI UNTUK MENAWARKAN PRODUK TAMBAHAN YANG SALING MELENGKAPI