Quelles est votre vision de la fidélisation client

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Le customer manager c'est ...

Le responsable du service client

Le responsable de la rétention client

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La fidélisation doit prendre en compte ...

La satisfaction des clients

Les revenus des clients

Les besoins des clients

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Conserver un client coûte (…) que d'acquérir un nouveau client

6 à 7 fois moins cher

6 à 7 fois plus cher

Aussi cher

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un ancien client satisfait a un apriori... ?

Positif de l'entreprise

Neutre sur l'entreprise

Négatif sur l'entreprise

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Une relation client consiste à ...

Une relation privilégiée avec le client

Une relation unique avec le client

Une relation personnalisée avec le client

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

La satisfaction client satisfait le besoin ...

Psychologique du client

de reconnaissance du client

d'élévation du client

d'appartenance du client

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Le savoir-faire en matière de fidélisation repose sur ...

Le produit

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La connaissance du client

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