Quelles est votre vision de la fidélisation client
Authored by Kamel babouri
Business
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le customer manager c'est ...
Le responsable du service client
Le responsable de la rétention client
Le responsable du SAV
Le responsable commerciale client
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
La fidélisation doit prendre en compte ...
La satisfaction des clients
Les revenus des clients
Les besoins des clients
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Conserver un client coûte (…) que d'acquérir un nouveau client
6 à 7 fois moins cher
6 à 7 fois plus cher
Aussi cher
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un ancien client satisfait a un apriori... ?
Positif de l'entreprise
Neutre sur l'entreprise
Négatif sur l'entreprise
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Une relation client consiste à ...
Une relation privilégiée avec le client
Une relation unique avec le client
Une relation personnalisée avec le client
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
La satisfaction client satisfait le besoin ...
Psychologique du client
de reconnaissance du client
d'élévation du client
d'appartenance du client
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Le savoir-faire en matière de fidélisation repose sur ...
Le produit
L'image de marque
Le chiffre d'affaires
La connaissance du client
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