Quelles est votre vision de la fidélisation client

Le customer manager c'est ...

• Le responsable du service client

• Le responsable de la rétention client

• Le responsable du SAV

• Le responsable commerciale client

La fidélisation doit prendre en compte ...

• La satisfaction des clients

• Les revenus des clients

• Les besoins des clients

Conserver un client coûte (…) que d'acquérir un nouveau client

• 6 à 7 fois moins cher

• 6 à 7 fois plus cher

• Aussi cher

Un ancien client satisfait a un apriori... ?

• Positif de l'entreprise

• Neutre sur l'entreprise

• Négatif sur l'entreprise

Une relation client consiste à ...

• Une relation privilégiée avec le client

• Une relation unique avec le client

• Une relation personnalisée avec le client

La satisfaction client satisfait le besoin ...

• Psychologique du client

• de reconnaissance du client

• d'élévation du client

• d'appartenance du client

Le savoir-faire en matière de fidélisation repose sur ...

• Le produit

• L'image de marque

• Le chiffre d'affaires

• La connaissance du client

Trouver l'intrus dans la liste.

• La newsletter

• La publicité

• Les promotions exclusives

• Les cartes de fidélités

La fidélisation repose sur le marketing ...

• différentiel

• exceptionnel

• relationnel

• additionnel

La fidélisation...

• accroit les embauches

• accroit la satisfaction client

• accroit les ventes

• réduit le coût d'acquisition d'un client