Examen Call ATC - Nº1 Marzo

¿Cuánto es el tiempo de atención de la solicitud por CAMBIO DE LOCAL? ¿Y cuál es el costo?

• A) 7 días hábiles // S/.30.00

• B) 5 días hábiles a más, según cronograma // S/50.00

• C) 3 días hábiles a más, según cronograma // S/50.00

• D) 1 día hábil // S/.100.00

Cuando un alumno pregrado está interesado en renunciar a su carrera actual para solicitar un nuevo proceso de admisión, ¿A quién derivamos?

• A) Derivamos con Admisión de su modalidad actual.

• B) Derivamos primero con su escuela y luego Admisión.

• C) Derivamos con dirección de escuela.

• D) Derivamos con S.A.

Un egresado pregrado de la UCV desea obtener su título universitario, se valida que su bachiller ya tiene más de un año de haber sido emitido. Derivamos a:

• A) Comercial para que le brinden información del taller de titulación.

• B) Lo guiamos desde Trilce en la solicitud.

• C) Derivamos a Admisión para que le informen sobre el taller de titulación.

• D) Derivamos a la E.P.

Descripción: Antes de finalizar nuestra atención, confirmaremos que el cliente no tenga ninguna duda sobre la información brindada. ¿De qué atributo estamos hablando?

• A) Conformidad

• B) Empatía

• C) Manejo de llamada

• D) Formalidad

Alumno no cuenta con categoría activa y asesor deriva directo con nuestra área de bienestar universitario, sin realizar los descartes previos a ello. Como por ejemplo: mencionarle al estudiante que intente asignarse su categoría desde su propia plataforma TRILCE ¿Qué atributo no estoy cumpliendo?

• A) Orientación y acuerdos futuros

• B) Conformidad

• C) Manejo de llamada

• D) Escucha activa y atención