CACS/TFC

Clara possui o cartão Visa em aberto há 32 dias, porem ele informa que fez o pagamento de R$300,00 a 15 dias atrás e que seu cartão já deveria estar desbloqueado para uso. Neste caso como você deve proceder?

• Devo analisar através do TFC se consta o pagamento de R$100,00 como baixa na fatura com código 30,67 ou 556 e se o valor pago é igual ou maior ao mínimo da fatura, pois se não constar ou for menor o cliente irá permanecer em atraso.

• Devo analisar através do TFC se consta o pagamento de R$300,00 como baixa na fatura com código 30,67 ou 7794 e se o valor pago é igual ou maior ao mínimo da fatura, pois se não constar ou for menor o cliente irá permanecer em atraso.

• Devo analisar através do TFC se consta o pagamento de R$100,00 como baixa na fatura com código 30,67 ou 7794 e se o valor pago é igual ou menor ao mínimo da fatura, pois se não constar ou for maior o cliente irá permanecer em atraso.

Caio entrou em contato pois recebeu um SMS pedindo para ligar na Central e acha que é sobre um valor debitado de sua conta, neste caso como você deve proceder?

• Verifico se Caio esta em atraso e detalho o extrato para ele através do TFC para saber se o valor debitado é referente a valores em atraso para poder orienta-lo.

• Verifico se Caio esta em atraso e analiso o extrato através do TFC para saber se o valor debitado é referente a valores em atraso para poder orienta-lo.

  
  

• Informo para Caio que ele deve verificar os valores debitados na agencia.

Você esta em atendimento com a cliente Vera e ela informa que não reconhece o Cartão SX que esta em atraso, pois nunca teve cartão no Santander e que não concorda com o valor em atraso de seu cheque especial. Como você deve proceder?

• Devo seguir com o fluxo de suspeita de Fraude para o cartão SX, pois a Vera não conhece o produto e para o cheque especial pois ela discorda dos valores.

• Devo orientar a Vera a puxar um detalhamento da fatura na Central já que ela não conhece o produto e no caso do cheque especial devo detalhar a divida através do Cacs e orienta-la puxar um extrato dos valores e se ela concordar seguir com a negociação deste produto.

• Devo seguir com o fluxo de suspeita de Fraude para o cartão SX, pois a Vera não conhece o produto, já no caso do cheque especial devo detalhar a divida através do Cacs e orienta-la puxar um extrato dos valores e se ela concordar seguir com a negociação deste produto.

De qual forma podemos usar o Cacs Web para entender o momento de vida do cliente e sua jornada em nosso canal?

• Analisando o histórico do cliente no Cacs, pois temos acessos aos registros das ligações e negociações realizadas e podemos usar como apoio para intimidar o cliente.

• Analisando o histórico do cliente no Cacs, pois temos acessos aos registros das ligações e negociações realizadas e podemos usar como apoio na sondagem e argumentação.

• Analisando a tela MAP do cliente no Cacs, pois temos acessos aos registros das ligações e negociações realizadas e podemos usar como apoio na sondagem e argumentação.

Sabemos que além de guardar todos os nosso registros o Cacs é responsável por mensurar toda nossa produção, por isto ao realizar uma negociação é correto afirmar que:

• Registramos no Cacs preenchendo o campo de " Pessoa Contatada" com Cliente ou Contador devemos preencher os campo de "Valor", "Data" e "Motivo da Inadimplência" de acordo com a contratação feita, além de incluir os dados da negociação.

• Registramos no Cacs preenchendo o campo de " Pessoa Contatada" com Cliente ou Responsável Financeiro, devemos preencher os campo de "Valor", "Data" e"Motivo da Inadimplência" de acordo com a contratação feita, além de incluir os dados da negociação.

• Registramos no Cacs preenchendo o campo de " Pessoa Contatada" com Cliente ou Responsável Financeiro, devemos preencher os campo de "Valor "e"Motivo da Inadimplência" de acordo com a contratação feita, além de incluir os dados da negociação.

Um dos produtos bancários mais utilizados em todo mundo é o Cartão de Credito, afinal ele permite a compra a vista, parcela e a fatura é sempre no mês seguinte. Quando a fatura chega quais são as opões de pagamento do cliente?

• O cliente pode pagar o valor total, parcial ou mínimo. Pagando o mínimo ele já fica em dia com o Banco, porém o ideal é sempre pagar o valor completo, desta forma ele evita juros no mês seguinte.

• O cliente pode pagar o valor total ou mínimo. Pagando o mínimo ele já fica em dia com o Banco, porém o ideal é sempre pagar o valor completo, desta forma ele evita juros no mês seguinte.

• O cliente pode pagar o valor total, parcial ou mínimo. Pagando o mínimo ele não fica em dia com o Banco, por isso o ideal é sempre pagar o valor completo, desta forma ele evita juros no mês seguinte.

Murilo possui o cartão SX em aberto há 20 dias, porem ele informa que fez o pagamento de R$100,00 há 8 dias atrás e que seu cartão já deveria estar desbloqueado para uso. Neste caso como você deve proceder?

• Devo analisar através do TFC se consta o pagamento de R$100,00 como baixa na fatura com código 30,67 ou 556 e se o valor pago é igual ou maior ao mínimo da fatura, pois se não constar ou for menor o cliente irá permanecer em atraso.

• Devo analisar através do TFC se consta o pagamento de R$100,00 como baixa na fatura com código 30,67 ou 7794 e se o valor pago é igual ou maior ao mínimo da fatura, pois se não constar ou for menor o cliente irá permanecer em atraso.

• Devo analisar através do TFC se consta o pagamento de R$100,00 como baixa na fatura com código 30,67 ou 7794 e se o valor pago é igual ou menor ao mínimo da fatura, pois se não constar ou for maior o cliente irá permanecer em atraso.

Sheila possui um Cheque Especial no valor de R$1000,00, porem este mês acabou se enrolando e usou todo valor disponível, além disto foi cobrada uma taxa de R$51,90 de sua conta como adiantamento ao depositante, fazendo com que ela ficasse com a conta negativa em R$1.051,90 e que seu limite fosse cancelado. Neste caso podemos afirmar que:

• Sheila possui um Adiantamento ao depositante, pois teve seu cheque especial cancelado e só possui saldo negativo em conta corrente comum.

• Sheila possui um excesso de limite, pois teve seu cheque especial cancelado e só possui saldo negativo em conta corrente comum.

• Sheila possui o limite em aberto e um taxa pendente, pois possui saldo negativo em conta corrente comum.

Luana possui seu empréstimo em atraso e deseja renegocia-lo, mas ela deixa bem claro que não consegue mais pagar o mesmo valor e queria manter a quantidade de parcelas que havia feito, porém não se lembra exatamente os valores e prazos. Neste caso quais consultas devo fazer para guiar melhor minha oferta a Luana?

• Devo sondar a Luana para saber qual valor exato de parcela Luana pagava, em quantas vezes ela contratou e quantas parcelas ela já pagou, assim monto uma proposta que fica dentro do que ela me pediu.

• Devo informar a Luana que para saber qual valor exato de parcela ela pagava, em quantas vezes contratou e quantas parcelas já pagou, será preciso ir ate uma agência e depois retornar pois só assim podemos montar uma proposta que fique dentro do que ela pediu.

• Devo consultar o empréstimo através do TFC para saber qual valor exato de parcela Luana pagava, em quantas vezes ela contratou e quantas parcelas ela já pagou, assim monto uma proposta que fica dentro do que ela me pediu.

Uma das etapas mais importantes do nosso atendimento é a confirmação positiva, afinal ela garante a segurança do cliente e do banco antes de qualquer informação ser passada. Para realiza-la precisamos confirmar alguns dados, quais são eles e como podemos visualiza-los?

• Confirmamos o CPF e data de nascimento, em caso de recusa o nome dos pais e RG, podemos ver os dados cadastrais, como CPF e data de nascimento logo no inicio da tela e ver o RG e nome dos pais na área View.

• Confirmamos o nome, CPF e data de nascimento, em caso de recusa o nome dos pais e RG, podemos ver os dados cadastrais, como CPF, Nome e data de nascimento logo no inicio da tela do Cacs e ver o RG e nome dos pais na área View.

• Confirmamos o nome, CPF e data de nascimento, em caso de recusa o nome dos pais e RG, podemos ver os dados cadastrais, como CPF, Nome e data de nascimento na área View e ver o RG e nome dos pais logo no inicio da tela.