Simulacion Certificacion Portabilidad

Si al momento de realizar la validación de identidad a través de ID Claro, al cliente no le llega el mensaje como debe proceder:

• Solicitarle que revise en bandeja SPAM o en SMS bloqueados dependiendo del medio de envío

• Click en reintentar y hacer el proceso de validación

• Dar clic en terminar. esta pantalla indica que no podemos validar la identidad del cliente y por ende no se puede continuar con la venta.

Teniendo en cuenta que la suplantación de identidad consiste en hacerse pasar por otra persona para cometer actividades delictivas, tales como fraude o estafas, obtener datos o información sensible o confidencial, indique, ¿Por qué es importante realizar la validación de identidad en el proceso de venta?

• Es importante ya que nos permite evitar fraudes en el proceso de venta, lo cual genera confiabilidad, seguridad, transparencia y experiencias memorables por parte del cliente.

• No es importante, solamente se debe cumplir la meta diaria de validaciones de identidad.

• Es importante porque toca cumplir con las políticas 

En contrato digital, cuando el cliente recibe la autorización de tratamiento de datos personales. De acuerdo a lo anterior, ¿Cuáles son las cláusulas que incluye la autorización?:

• Solo tratamiento de datos personales.

• Tratamiento de datos personales Consulta a centrales de riesgo Hacer proceso de forma digital Validación de identidad

• Tratamiento de datos personales y centrales de riesgo.

La nueva resolución que acoge el proceso de portabilidad a nivel nacional nos entrega varias modificaciones, entre ella nos habla de la titularidad de la línea para garantizar que sea el mismo titular quien solicite la portabilidad. ¿Cuál es la consecuencia de que el titular de la línea manifieste que no solicitó el proceso de portación?

• El proveedor donante informará al ABD y este informará al proveedor receptor.

• La solicitud de portación se aprobará automáticamente.

• La solicitud será rechazada y se verá reflejada por consulta portados.

En contrato digital, al momento de digitar la venta, cuando se registra la captura de datos. Indique, una de las causales donde el sistema no permitirá continuar con el proceso de digitación:

• 
  Ninguna de las anteriores.

• Cuando se realice el envío del contrato por correo.

• Cuando la autorización se encuentre vencida, superando los tiempos de vigencia.

Millones de canciones, playlist y emisoras seleccionadas sin gastar datos, disfrutar de música sin anuncios, cambiar las canciones cuando quieras, son uno de los grandes beneficios que tienen nuestros clientes al contratar servicio postpago, este beneficio corresponde a:

• Claro Karaoke

• Claro Melodías

• Claro Música

En contrato digital, en la sección documentos a firmar para la venta, una vez confirmados los Check de términos y condiciones, procederemos a:

• Seleccionar la opción confirmar activación digital.

• Visualizar todos los documentos, proceder con lectura de la información al cliente y validar que todo esté correcto para generar la aceptación por medio de la firma.

• Seleccionar la opción enviar documento para firma.

Teniendo en cuenta que a través de contrato digital el cliente debe hacer aceptar la autorización de tratamiento de sus datos personales, ya sea por correo o por SMS. Indique, ¿Es necesario que el cliente cuente con Internet en su dispositivo?

• No, ya que es un link y no requiere de internet.

• Sí, ya que en internet el cliente hace la activación por autogestión.

• Sí, debido a que el link que se envía por correo o por SMS redirecciona a una página que requiere de internet.

El usuario debe cumplir con las obligaciones contractuales asociadas al proveedor donante, incluidos los cargos que se generen hasta la activación de la ventana de cambio, teniendo en cuanta esta información ¿Cuál de los siguientes escenarios aplican para un rechazo con causal de mora?

• Cuando, el cliente tiene la línea desactivada por mora.

• Cuando el operador donante le genera factura el mismo día de la solicitud de portabilidad.

• Cuando el cliente esta en mora por equipo financiado.

Teniendo en cuenta que Claro maneja una herramienta enfocada en el seguimiento para verificar si las portabilidades están en estado aprobado o rechazado, indique, ¿cuál es el nombre del aplicativo?

• Portados intranet

• Mi Claro app

• Porta flow