e-CRM dalam Bisnis

Apa yang dimaksud dengan CRM?

• Customer Relationship Market

• Centralized Relationship Management

• Customer Relationship Management

• Customer Resource Management

Apa tujuan utama penggunaan e-CRM dalam bisnis?

• Meningkatkan keuntungan perusahaan.

• Memusatkan perhatian pada kebutuhan dan preferensi pelanggan serta membangun hubungan yang kuat.

• Mengotomatiskan semua proses bisnis.

• Mengurangi upaya pemasaran.

Apa yang dimaksud dengan retensi pelanggan dalam bisnis?

• Menarik pelanggan baru ke bisnis.

• Mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang.

• Mengonversi prospek menjadi pelanggan setia.

• Membangun hubungan jangka panjang dan mendorong pembelian ulang dari pelanggan yang sudah ada.

Mengapa CRM dianggap penting dalam bisnis?

• Untuk mengurangi retensi pelanggan.

• Untuk meningkatkan retensi pelanggan dan memperbaiki layanan pelanggan.

• Untuk mengabaikan preferensi pelanggan.

• Untuk mengurangi penjualan dan pendapatan.

Mengapa penting bagi bisnis untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan?

• Untuk memastikan loyalitas pelanggan

• Untuk mengurangi loyalitas pelanggan.

• Agar bisnis dapat mengabaikan preferensi pelanggan.

• Untuk mengurangi efisiensi operasional.