ศึกชิงจ้าวแห่ง Soft Skill

ข้อใดไม่ถือเป็น soft skills

• การทำงานเป็นทีม

• การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

• การสื่อสาร

• การวิเคราะห์เชิงตรรกะ

Soft Skills ต่างจาก Hard Skills อย่างไร?

• ความสามารถทางเทคนิคหรือทักษะเฉพาะสายงาน

• ทักษะที่ติดตัวมาตั้งแต่กำเนิด

• ทักษะที่ได้จากประสบการณ์การใช้ชีวิตหรือการทำงาน

• ถูกทุกข้อ

ความหมายของsoft skills คืออะไร

• ทักษะที่เกี่ยวกับการทำงานในด้านต่างๆที่องค์กรนั้นต้องการ

• ทักษะทางด้านอารมณ์ที่เป็นอุปนิสัยและความสามารถสมรรถนะที่ทำให้สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้

• ทักษะในการออกแบบดีไซน์งานต่างๆตามจุดประสงค์ขององค์กร

• ทักษะในการสื่อสารภาษาได้หลากหลายภาษา 

Soft skills ข้อใดหากมีติดตัวไว้จะสร้างความสุขในชีวิต

• การรู้จักคนอื่นมากกว่าตนเอง

• การอยู่ร่วมกับผู้อื่นในสังคมได้

• อนุรักษ์นิยม

• รักสันโดษ   

ข้อใดไม่ใช่เทคนิคในการฝึกฝน Soft Skill

• กล้าที่จะลองทำสิ่งใหม่ๆ โดยไม่กลัวว่าจะเกิดข้อผิดพลาด

• การไม่เสนอแสดงความคิดเห็นในการทำงานร่วมกับผู้อื่น

• ฝึกทักษะการฟัง เพื่อให้สามารถแยกข้อเท็จจริงและความคิดเห็นของตัวเองได้

• รู้จักตนเอง โดยการทำแบบทดสอบบุคลิกภาพ เช่น MBTI    

ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้องเกี่ยวกับงานบริการตามหลักsoft skills

• สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากการบริการคือ การตอบสนอง อย่างรวดเร็ว

• ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจส่วนใหญ่เกิดจากความไม่พึงพอใจในเรื่องราคาและสินค้า

• Call Center ที่ดีคือ สามารถให้คำตอบลูกค้าได้ โดยไม่มีการโอนสาย

• ลูกค้าที่พึงพอใจส่วนใหญ่จะเป็นลูกค้าประจำที่ซื้ออย่างต่อเนื่อง

เมื่อคุณต้องทำงานหลายอย่างพร้อมกัน คุณจะจัดการกับงานเหล่านี้อย่างไร?

• จัดลำดับความสำคัญของงานและทำงานทีละอย่าง

• ทำงานทั้งหมดพร้อมกัน

• มอบหมายงานบางอย่างให้ผู้อื่น

• ทำงานที่สำคัญที่สุดก่อน

Soft Skills ที่จำเป็นต่อการทำงาน

• การปรับตัว

• การจัดการเวลา

• ความเป็นผู้นำ

• ถูกทุกข้อ

เมื่อทำงานกันเป็นทีม แต่เพื่อนร่วมงานของคุณไม่เห็นด้วยกับแนวทางของคุณ ควรจะมีวิธีการแก้ไขปัญหาอย่างไร

• โต้เถียงจนกว่าพวกเขาจะเห็นด้วยกับคุณ

• เมินเฉยและดำเนินการตามแนวทางของคุณ

• พยายามหาจุดร่วมระหว่างคุณและเพื่อนร่วมงาน

• ยอมแพ้และทำตามแนวทางของเพื่อนร่วม

หากคุณเป็นหัวหน้าทีมและลูกทีมคุณเกิดความเครียดจนทำให้ประสิทธิภาพในการทำงานลดลงคุณใช้ soft skill จัดการกับปัญหาดังกล่าวอย่างไร

• ไล่ลูกทีมออก

• พูดคุยกับลูกทีมถึงปัญหา หาแรงจูงใจในการทำงานและร่วมแก้ไข

• ตำหนิติเตียน

• สั่งงานอื่นที่คิดว่าลูกทีมทำได้