UJI PEMAHAMAN SATPAM MARET 2024

Jika peserta yang ingin permintaan informasi pada aplikasi Mobile JKN bisa diinput

pada menu

• Info Program JKN

• Pengaduan Layanan JKN

• Info peserta

• Konsultasi dokter

Pendaftaran Pelayanan Antrian di Faskes Rujukan Tingkat Lanjutan pada aplikasi

Mobile JKN dapat dilakukan minima

• H-7

• Hari tersebut

• H-1

• H-2

Jenis layanan yang dapat dilayani diloket administrasi, kecuali

• Pendaftaran Baru Badan Usaha

• Pendaftaran Baru PBPU

• Pengurangan anggota keluarga

• Perubahan/perbaikan data

Layanan apa saja yang dapat dilakukan di Aplikasi AMAN JKN yaitu

• Validasi data, cek iuran, Rubah Kelas

• Rubah Kelas,Info JKN, Mutasi Data

• Tagihan Iuran, Pindah Faskes, Cek Status Kepesertaan

• Tagihan Iuran, Pindah Faskes,Validasi data

engidentifikasi jenis segmen peserta dan kebutuhan peserta, merupakan fungsi tugas

• Service Officer

• Frontliner

• Koodinator Frontliner

• Satpam

Peserta dapat mendaftarkan REHAB dari Kana

• Mobile JKN, care center 165

• Mobile JKN, kantor caban

• Mobile JKN, care center, kantor cabang

• Mobile JKN, LOC 165, kantor Cabang

Standarisasi parfum ruangan di Kantor BPJS Kesehatan memakai aroma

• Lavender

• Cinamon

• Peppermin

• Lemongrass

Jika terjadi gangguan aplikasi CSTI maka yang di lakukan sesuai BCP adalah

• Menutup antrian dan memasang banner gangguan aplikasi

• Satpam menyiapkan nomor antrian manual kepada peserta

• Satpam Mengarahkan peserta ke kanal layanan non tatap muka

• Frontliner tidak dapat memanggil peserta yang sudah mengambil antrian dan loket di

  tutup sementara

Apakah kepanjangan dari I-SIGAP yang merupakan tata nilai dari TAD di BPJS Kesehatan

• Intuisi, Sopan, Rapi , Tanggap

• Integritas, Santun, Ramah , Tanggap

• Integritas, Santun, Rapi , Tanggap

• Integritas, Sopan, Rapi , Tanggap

Dani melaporkan ada keluarga yang sudah meninggal, maka fungsi loket yang dipilih adalah

• Loket Prioritas

• Loket Administrasi

• Loket Informasi

• Semua benar