Основы продаж

Что входит в этап "Установление контакта"?

• Невербальное общение

• Фоновая фраза + вопрос

• Идентификация клиента

• "золотые" вопросы

• Вопрос о бюджете

Что входит в этап "Выявление потребности"?

• Идентификация клиента

• "золотые" вопросы

• "активное" слушание

• Вопрос о бюджете

• Вопрос о характеристиках, ситуации использования, комплексной потребности.

Что входит в этап "презентация товара"?

• "активное" слушание

• "золотые" вопросы

• Аргумент + презентация

• Техника "свойство +выгода"

• алгоритм "старший брат"

Что входит в этап "работа с возражениями"?

• В.У.П.О.

• Аргументация + презентация

• Свойство + выгода

• Финальная фраза

Что входит в этап "кросс-продажа"?

• Алгоритм "старший брат"

• Выход из контакта

• Аргументация + презентация + финальная фраза (свойство + выгода)

• 5 техник завершения продажи

Что входит в этап "завершение продажи"?

• 5 техник завершения продажи

• Техника "свойство выгода"

• "золотые вопросы"

• Выход из контакта

Как расшифровывается аббревиатура В.У.П.О.?

• Выслушай - уточни - присоединись - ответь

• Уточни - выслушай - ответь - присоединись

• Ответь - уточни - выслушай - присоединись

• Присоединись - ответь - выслушай - уточни

Какие вопросы подходят под описание "золотых"?

• Что для вас важно при выборе товара?

• Какого размера товар ищите?

• Какого цвета товар ищите?

• Из какого материала товар ищите?

Какими ожидаемыми характеристиками обладает товар?

• Размер

• Цвет

• Материал

• Наличие элементов

• Количество элементов

Из каких приёмов состоит активное слушание?

• Гипертрафирование

• Приём "эхо"

• Перефразирование информации

• Уточняющие вопросы