Tối đa hóa lợi nhuận

Haidilao, quán lẩu Trung nổi tiếng, cho phép khách hàng trải nghiệm làm Nails tại cửa tiệm, thuộc cấp độ nào trong 04 cấp độ trải nghiệm khách hàng?

• Đáp ứng kỳ vọng

• Vượt kỳ vọng

• Vui thích

• Bất ngờ

Cô Long đã mang khăn rằn trong hầu hết video tiktok của mình, mục đích của cô là gì?

• Thể hiện kiến thức của mình trong lĩnh vực content creator

• Đồng nhất các video của mình với nội dung giống nhau

• Kiên trì ra video mỗi ngày

• Xây dựng thương hiệu cá nhân

 “Tôi phải trở thành người giỏi nhất trong lĩnh vực mình làm là tham vọng của người lãnh đạo” là quy luật nào để xây dựng thương hiệu cá nhân?

• Lãnh đạo

• Chuyên môn hóa

• Cả 2 ý đều đúng

• Cả 2 ý đều sai

Khách hàng không happy vì sản phẩm chạy không mượt, nhưng lúc demo B đã hứa phần mềm chạy mượt như sunsilk. Cách tốt nhất lúc này để giải quyết khách hàng đang phàn nàn và mỉa mai sản phẩm, B nên:

• Lắng nghe phàn nàn

• Tỏ ra đồng cảm

• Xin lỗi ngay lập tức

• Làm cả 3 để khách hài lòng

Khi B tư vấn cho anh N về module Kế hoạch của phần mềm Fastdo, anh N cho rằng: “Sản phẩm hay quá, anh dùng thấy hiệu quả quá chèn, em chốt cho anh cái deal này luôn”. Anh B nên xử trí như thế nào trong tình huống này?

• Hỏi xin lời giới thiệu

• Chân thành cảm ơn anh N

• Chốt deal và cho anh N ký hợp đồng trong ngày

• Tiếp tục demo và trình bày lợi ích của sản phẩm

Khi B tư vấn cho anh N về module Kế hoạch của phần mềm Fastdo, anh N cho rằng: “Phần mềm không thực hiện những phép tính được, bên anh tính toán nhiều lắm em ơi, anh cần phép tính để tính KPIs. Nhưng mà thấy cũng hay, tự nhiên tất cả kế hoạch gộp hết ri cũng tiện cho mọi người kiểm soát”. Anh B nên xử trí như thế nào trong tình huống này?

• Tiếp tục cùng anh N khen phần mềm

• Cross sell fKPIs của Fastdo

• Hỏi xin lời giới thiệu

• Tiếp tục demo và trình bày lợi ích của sản phẩm

Yếu tố cấu thành thương hiệu cá nhân gồm:

• Vẻ bề ngoài, thể hiện năng lực chuyên môn

• Vẻ bề ngoài, cư xử thân thiện, vui vẻ

• Về bề ngoài, chiều chuộng khách hàng, để khách hàng có nỗ lực thấp nhất

• Thái độ ngoài lạnh trong nóng với khách hàng

Khẳng định nào là đúng trong những khẳng định sau?

• Sản phẩm phải đáp ứng được chất lượng sản phẩm và dịch vụ

• Chất lượng sản phẩm được đánh giá cao hơn chất lượng dịch vụ

• Khách hàng dùng sản phẩm, không chỉ trải nghiệm sản phẩm mà còn dịch vụ của doanh nghiệp

• Muốn là sản phẩm tốt nhất phải có chất lượng dịch vụ tốt nhất

04 nguyên tắc vàng giữ chân & khiến khách hàng mua lại nằm trong bước nào?

• Bước 01: Chuẩn bị

• 1. Bước 02: Nắm bắt

• Bước 03: Thực hiện

• Bước 04: Phát triển

 Câu hỏi chủ chốt để cải tiến dịch vụ khách hàng?

• Anh/chị thấy dịch vụ khách hàng bên em như thế nào?

• Anh/chị có hài lòng về dịch vụ khách hàng bên em không?

• Chúng tôi có thể làm gì để anh chị hài lòng hơn về sản phẩm

• Cả 3 ý trên