Test nghiệp vụ

Hành động nào dưới đây không tính là tác động sản phẩm ?

• Mặc thử/ ướm thử

• Ăn thử (thực phẩm)

• Test thử ( mỹ phẩm)

• Tất cả đều đúng

Seller cung cấp hóa đơn VAT, Agent cần xét hóa đơn theo điều kiện nào dưới đây là hợp lệ?

• Ngày xuất hóa đơn trước ngày buyer đặt hàng VÀ trong vòng 6 tháng kể từ ngày Seller gửi hàng.

• Địa chỉ trên hóa đơn trùng với thông tin của seller trên Shopee. Dấu tick xanh hợp lệ dành cho hóa đơn điện tử (dấu mộc đỏ dành cho hóa đơn giấy)

• Tên sản phẩm trên hóa đơn đúng với sản phẩm Buyer có khiếu nại

• Tất cả các ý trên đều đúng

Buyer High WL khiếu nại COM và chứng minh được sản phẩm còn nguyên vẹn, biết sản phẩm <30k. AG sẽ làm gì

• Cho buyer trả hàng

• Hoàn tiền cho Buyer

• Close KN

Khi xử lý đơn hàng được trả hàng về WH nhưng không có kết quả của WH note trên DMS , agent cần làm gì tiếp theo?

• Agent kiểm tra remark trên mục Để lại tin nhắn để xem hướng xử lý cụ thể và kiểm tra thông tin tại file

• Agent kiểm tra remark trên mục Để lại tin nhắn để xem hướng xử lý cụ thể và kiểm tra thông tin tại file + note lại thông tin case trên file

Buyer high WL khiếu nại áo lót bị chật, sản phẩm có mô tả kích thước vòng ngực, chưa cung cấp BC nào. AG touch 1 sẽ làm gì?

• Reject Buyer vì đã mặc thử sản phẩm áo lót là hàng nhạy cảm

• PN buyer yêu cầu cung cấp lại video mở kiện hàng thấy 6 mặt kiện hàng

• PN buyer yêu cầu cung cấp lại BC video mở kiện hàng thấy 6 mặt kiện hàng, ướm thử cho thấy chật + đo kích thước vòng ngực

• PN buyer yêu cầu cung cấp lại BC video mở kiện hàng thấy 6 mặt kiện hàng, ướm thử cho thấy chật + cung cấp kích thước vòng ngực

Seller phải cung cấp bằng chứng gì khi có khiếu nại giả nhái hàng nhập khẩu ngoài tờ khai hải quan, số tờ khai và CCCD/CMND?

• Mã định danh

• Giấy phép kinh doanh

• Mã doanh nghiệp

• Tất cả chứng từ trên

Buyer khiếu nại giả nhái hàng hoàn về seller, seller cung cấp hóa đơn VAT có thông tin ngày xuất hóa đơn, địa chỉ, tên sản phẩm, dấu tích hợp lệ tuy nhiên số lượng hàng nhập trên hóa đơn nhỏ hơn số stock seller cập nhật trên hệ thống, agent cần làm gì tiếp theo?

• Reeject seller do số lượng trên hóa đơn nhỏ hơn số stock cập nhật trên hệ thống.

• Chuyển BD team xin định hướng.

• Đền bù seller do hóa đơn hợp lệ.

• Xét tiếp seller có khiếu nại hàng hoàn hay không, nếu khiếu nại rỗng, thiếu, bể, sai hàng xử lý tiếp theo SD2.

Thông tin nào sau đây đúng khi nói về chính sách THHT?

• Buyer có thể nhấn yêu cầu THHT trong vòng 15 ngày cho cả đơn Mall và Non-Mall tính từ đơn hàng được giao thành công (Delivery Done).

• Buyer không thể nhấn được yêu cầu THHT trong hạn Shopee đảm bảo khi đã nhấn "Đã nhận được hàng".

• Seller sẽ không bị tính thêm phí vận chuyển thực tế chiều giao của đơn hàng nếu có phát sinh khiếu nại hợp lệ từ Buyer

• Tất cả các ý trên đều đúng