
nhóm 4
Authored by Vy Ngô
Other
University
Used 1+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 5 pts
Để người bán hàng có thể hồi đáp lại những phản đối của khách hàng thì cần thực hiện bao nhiêu bước?
A. 4
B. 6
C. 5
D. 7
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 10 pts
Chọn câu đúng trong những câu sau đây:
A. Không bao giờ đốc thúc khách hàng đi đến quyết định mua vì sẽ làm khách hàng khó chịu.
B. Việc đốc thúc khách hàng đi đến quyết định mua sẽ đỡ làm mất thời gian của khách hàng
C. Người bán hàng vẫn có thể đốc thúc khách hàng đi đến quyết định mua một cách khéo léo khi nhìn thấy tín hiệu mua hàng từ phía khách hàng
D. Việc đốc thúc khách hàng đi đến quyết định mua sẽ giúp khách hàng chấm dứt tình trạng phân vân trong lựa chọn
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 10 pts
Quy trình xác nhận đơn đặt hàng gồm:
A. Kiểm tra đơn hàng, truy cập quản lý xác nhận đơn, xác nhận đơn hàng, hoàn thành xác nhận đơn hàng
B. Kiểm tra đơn hàng, xác nhận đơn hàng, truy cập quản lý xác nhận đơn, hoàn thành xác nhận đơn hàng
C. Truy cập quản lý xác nhận đơn hàng, kiểm tra đơn hàng, xác nhận đơn hàng, hoàn thành xác nhận đơn hàng
D. Truy cập quản lý xác nhận đơn, xác nhận đơn hàng, kiểm tra đơn hàng, hoàn thành xác nhận đơn hàng
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 5 pts
“Giải quyết phàn hồi của khách hàng với những giải pháp tốt nhất. Trong trường hợp bạn không thể tự mình giải quyết ngay, cần phải chuyển sang bộ phận khác cần đưa ra một lịch hẹn liên lạc lại với khách hàng.”?
A. Bước 4 - Hồi đáp sự phản đối với thông tin mới
B. Bước 5 - Hồi đáp sự phản đối với thông tin mới
C. Bước 6 - Hồi đáp sự phản đối với thông tin mới
D. Bước 6 - Hồi đáp sự phản đối với thông tin mới
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 10 pts
Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng bằng cách:
A. Hỏi khách hàng xem họ đã muốn mua sản phẩm hay chưa.
B. Gói hàng, ghi hóa đơn, phiếu bảo hành, gửi quà tặng (nếu có)…
C. Khuyên khách hàng nên đưa ra quyết định mua
D. Đưa ra những đề nghị về kế hoạch hành động
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 10 pts
Điểm mấu chốt để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm là:
A. Cung cấp những bằng chứng phù hợp để khách hàng tin tưởng
B. Trình bay và cung cấp thông tin chính xác
C. Tìm ra những nhu cầu mà khách hàng chưa biết hoặc những điểm yếu của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để giới thiệu sản phẩm của mình
D. Đồng cảm với khách hàng rồi làm rõ những thông tin khách hàng chưa hiểu đúng
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 20 pts
Để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm, người bán hàng cần phải:
A. Lắng nghe sự giải bày của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, trình bày những thông tin đúng, làm rõ những điều khách hàng hiểu chưa đúng rồi kiểm tra xem khách hàng đã quan hoàn toàn đồng ý hay chưa.
B. Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng,cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”
C. Hỏi nhắc để nhận biết tình trạng của khách hàng, Trình bày lại cho đúng và chính xác các thông tin cung cấp, cung cấp những thông tin phù hợp và có liên quan rồi kiểm tra lại tình trạng của khách hàng
D. Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, hỏi nhắc để tìm ra những lĩnh vực mà khách hàng chưa nhận ra nhu cầu hoặc những điểm chưa hài lòng về đối thủ cạnh tranh, trình bày những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ rồi kiểm tra xem khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm hay chưa
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
14 questions
kinh tế chính trị - nhóm 5
Quiz
•
University
10 questions
LKD: GIAO DỊCH DÂN SỰ VÔ HIỆU VÀ HẬU QUẢ PHÁP LÝ
Quiz
•
University
10 questions
quyền tác giả
Quiz
•
University
10 questions
EC213.O11_Seminar
Quiz
•
University
15 questions
Vòng 1
Quiz
•
University
10 questions
About Hanoi Academy
Quiz
•
University
10 questions
CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM MÔN PLKD
Quiz
•
KG - University
10 questions
Phán Đoán Liên Kết và Có Điều Kiện
Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
29 questions
Alg. 1 Section 5.1 Coordinate Plane
Quiz
•
9th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
11 questions
FOREST Effective communication
Lesson
•
KG
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
Discover more resources for Other
12 questions
IREAD Week 4 - Review
Quiz
•
3rd Grade - University
7 questions
Fragments, Run-ons, and Complete Sentences
Interactive video
•
4th Grade - University
7 questions
Renewable and Nonrenewable Resources
Interactive video
•
4th Grade - University
10 questions
DNA Structure and Replication: Crash Course Biology
Interactive video
•
11th Grade - University
5 questions
Inherited and Acquired Traits of Animals
Interactive video
•
4th Grade - University
5 questions
Examining Theme
Interactive video
•
4th Grade - University
20 questions
Implicit vs. Explicit
Quiz
•
6th Grade - University
7 questions
Comparing Fractions
Interactive video
•
1st Grade - University