nhóm 4

nhóm 4

University

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Ôn tập Sinh 12 B2 Phiên mã và dịch mã

Ôn tập Sinh 12 B2 Phiên mã và dịch mã

University

10 Qs

HỢP ĐỒNG CHUYỂN QUYỀN SỞ HỮU TÀI SẢN

HỢP ĐỒNG CHUYỂN QUYỀN SỞ HỮU TÀI SẢN

University

10 Qs

LUẬT LAO ĐỘNG

LUẬT LAO ĐỘNG

University

10 Qs

Kinh tế chính trị

Kinh tế chính trị

University

10 Qs

trắc nghiệm về ý thức ( tâm lý học)

trắc nghiệm về ý thức ( tâm lý học)

University

11 Qs

Bạn hiểu bao nhiêu về Detective Conan?

Bạn hiểu bao nhiêu về Detective Conan?

1st Grade - Professional Development

13 Qs

Test_Chapter2_part2

Test_Chapter2_part2

University

15 Qs

Tư tưởng Hồ Chí Minh - Chương V

Tư tưởng Hồ Chí Minh - Chương V

University

12 Qs

nhóm 4

nhóm 4

Assessment

Quiz

Other

University

Practice Problem

Easy

Created by

Vy Ngô

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

Để người bán hàng có thể hồi đáp lại những phản đối của khách hàng thì cần thực hiện bao nhiêu bước?

A. 4

B. 6

C. 5

D. 7

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

 Chọn câu đúng trong những câu sau đây:

A. Không bao giờ đốc thúc khách hàng đi đến quyết định mua vì sẽ làm khách hàng khó chịu.

B. Việc đốc thúc khách hàng đi đến quyết định mua sẽ đỡ làm mất thời gian của khách hàng

C. Người bán hàng vẫn có thể đốc thúc khách hàng đi đến quyết định mua một cách khéo léo khi nhìn thấy tín hiệu mua hàng từ phía khách hàng

D. Việc đốc thúc khách hàng đi đến quyết định mua sẽ giúp khách hàng chấm dứt tình trạng phân vân trong lựa chọn

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 10 pts

Quy trình xác nhận đơn đặt hàng gồm:

A. Kiểm tra đơn hàng, truy cập quản lý xác nhận đơn, xác nhận đơn hàng, hoàn thành xác nhận đơn hàng

B. Kiểm tra đơn hàng, xác nhận đơn hàng, truy cập quản lý xác nhận đơn, hoàn thành xác nhận đơn hàng

C. Truy cập quản lý xác nhận đơn hàng, kiểm tra đơn hàng, xác nhận đơn hàng, hoàn thành xác nhận đơn hàng

D. Truy cập quản lý xác nhận đơn, xác nhận đơn hàng, kiểm tra đơn hàng, hoàn thành xác nhận đơn hàng

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 5 pts

“Giải quyết phàn hồi của khách hàng với những giải pháp tốt nhất. Trong trường hợp bạn không thể tự mình giải quyết ngay, cần phải chuyển sang bộ phận khác cần đưa ra một lịch hẹn liên lạc lại với khách hàng.”?

A. Bước 4 - Hồi đáp sự phản đối với thông tin mới

B. Bước 5 - Hồi đáp sự phản đối với thông tin mới

C. Bước 6 - Hồi đáp sự phản đối với thông tin mới

D. Bước 6 - Hồi đáp sự phản đối với thông tin mới

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 10 pts

Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng bằng cách:

A. Hỏi khách hàng xem họ đã muốn mua sản phẩm hay chưa.

B. Gói hàng, ghi hóa đơn, phiếu bảo hành, gửi quà tặng (nếu có)…

C. Khuyên khách hàng nên đưa ra quyết định mua

D. Đưa ra những đề nghị về kế hoạch hành động

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 10 pts

Điểm mấu chốt để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm là:

A. Cung cấp những bằng chứng phù hợp để khách hàng tin tưởng

B. Trình bay và cung cấp thông tin chính xác

C. Tìm ra những nhu cầu mà khách hàng chưa biết hoặc những điểm yếu của sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để giới thiệu sản phẩm của mình

D. Đồng cảm với khách hàng rồi làm rõ những thông tin khách hàng chưa hiểu đúng

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 20 pts

Để xử lý tình trạng khách hàng thờ ơ với sản phẩm, người bán hàng cần phải:

A. Lắng nghe sự giải bày của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, trình bày những thông tin đúng, làm rõ những điều khách hàng hiểu chưa đúng rồi kiểm tra xem khách hàng đã quan hoàn toàn đồng ý hay chưa.

B. Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng,cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”

C. Hỏi nhắc để nhận biết tình trạng của khách hàng, Trình bày lại cho đúng và chính xác các thông tin cung cấp, cung cấp những thông tin phù hợp và có liên quan rồi kiểm tra lại tình trạng của khách hàng

D. Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận tình trạng của khách hàng, hỏi nhắc để tìm ra những lĩnh vực mà khách hàng chưa nhận ra nhu cầu hoặc những điểm chưa hài lòng về đối thủ cạnh tranh, trình bày những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ rồi kiểm tra xem khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm hay chưa

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?