Quiz de Post Saberes

¿Cuáles son ejemplos de comunicación no verbal?

• • A- Hablar en voz alta.

• B- Mantener contacto visual.

• C- Utilizar un tono de voz firme.

• D- Sonreír.

¿Qué tipo de comunicación implica el uso de palabras y frases?

• A- Comunicación no verbal.

• B- Comunicación escrita.

• C- Comunicación verbal.

• D- Comunicación gestual.

¿Por qué es importante mantener la calma durante una interacción con un cliente molesto?

• A- Para provocar al cliente y empeorar la situación.

• B- Para resolver la situación de manera efectiva y evitar conflictos.

• C- Para ignorar las emociones del cliente.

• D- Para abandonar la conversación rápidamente.

¿Cuál es la importancia de la comunicación verbal y no verbal?

• Para transmitir mensajes de manera efectiva

• Para expresar emociones y sentimientos

• Para mejorar la relación con los demás

• Todas las anteriores

¿Cuál es la característica principal de la comunicación asertiva?

• A- Ser agresivo y dominante.

• B- Ser pasivo y sumiso.

• C- Ser claro y respetuoso.

• D- Evitar el contacto visual.

¿Qué significa CMR ?

• A- Control de Mercado y Rentabilidad.

• B- Cálculo de Margen de Rentabilidad.

• C- Gestión de Relación con los Clientes.

• D- Creación de Mercado y Redes.

¿Qué aspecto es importante tener en cuenta al brindar un servicio de calidad al cliente en términos de etiqueta y cortesía?

• A- Ignorar las necesidades del cliente.

• B- Utilizar un lenguaje informal.

• C- Ser cortés, respetuoso y profesional en todo momento.

• D- Interrumpir al cliente durante su conversación.

¿Cuál es el objetivo principal de manejar de manera efectiva las PQRSFD en una empresa?

• A- Evitar tomar en cuenta las opiniones de los clientes para evitar disputas.

• B- Maximizar las ganancias sin importar las opiniones de los clientes.

• C- Mejorar la satisfacción del cliente y promover la fidelidad hacia la empresa.

• D- No responder a las quejas presentadas por los clientes.

¿Qué papel desempeña la comunicación no verbal en las interacciones con los clientes?

• a- No tiene impacto en la percepción del cliente.

• B- Puede influir en la interpretación de los mensajes y la calidad del servicio.

• C- Es menos importante que la comunicación verbal.

• D- Solo es relevante en situaciones específicas.