Dich vu khach hang

Đâu KHÔNG phải là một phần của lắng nghe tích cực?

• Cố gắng thực sự hiểu điều người đó đang truyền đạt

• Không làm gián đoạn

• Tránh phân tâm

• Để người nói kết thúc những gì họ đang nói nhưng phải chuẩn bị câu trả lời theo kế hoạch trước khi họ kết thúc những gì họ đang nói

Bạn KHÔNG nên làm gì khi nhận được phản hồi tiêu cực?

• 1. 1. Nổi giận

• 2. 2. Có câu trả lời được lên kế hoạch trước

• 3. Phòng thủ

• 4. Đánh giá cao việc người khác sẵn sàng chia sẻ cách bạn có thể cải thiện

• Đáp án 1, 2 và 3

Lợi ích của việc lắng nghe tốt hơn là:

• Làm việc nhóm tốt hơn

• Ít hiểu lầm hơn

• Tôn trọng lẫn nhau hơn

• Cả 3 đáp án

Cách tốt nhất để tối đa hóa việc khách hàng muốn tương tác với bạn là gì?

• Đảm bảo rằng việc mang lại giá trị thực sự cho họ

• Mở chức năng tương tác khả dụng của bạn lên Facebook và Tiktok

• Có một mẫu phản hồi trên trang web công ty

Nếu khách hàng cảm thấy quá dễ dàng để nói chuyện với bạn và liên hệ với bạn bất cứ lúc nào, đôi khi vì những lý do không liên quan sản phẩm, dịch vụ, thì đó là:

• Chiếm thời gian và chi phí xử lý đối với nhân viên hỗ trợ của bạn

• Cho phép bạn tìm hiểu thêm về trải nghiệm của khách hàng và doanh nghiệp của bạn tốt hơn

• Cả hai đều đúng, vì vậy bạn nên khuyến khích mức độ giao tiếp vì hầu hết các trường hợp, nó sẽ mang lại lợi ích gấp nhiều lần

• Cả hai đều đúng, vì vậy không nên khuyến khích điều đó để tránh tốn những chi phí không đáng có

Danh sách kiểm tra tốt về các yếu tố quan trọng trong mẫu khảo sát của bạn là gì?

• 1. Kiểm tra kỹ xem các câu hỏi quan trọng nhất có được đánh dấu bắt buộc không

• 2. Đảm bảo mọi người viết một đoạn văn dài trong câu trả lời theo kiểu đoạn văn

• 3. Đặt những câu hỏi cụ thế

• Tất cả ý trên

• Đáp án 1 & 3

Bạn nên làm gì nếu nhận được phản hồi không có ý nghĩa?

• Đọc lại nhiều lần và tìm manh mới. Đây là một phần của việc thực hành lắng nghe tích cực để hiểu nhu cầu khách hàng

• Bỏ cuộc - có lẽ đó là khách hàng không bình thường và khách hàng khác không làm vậy

• Nếu có thể, hãy liên hệ với KH đó để làm rõ

• Đáp án 1 & 3

Cách nào kém hiệu quả nhất để tăng cơ hội mọi người tham gia cuộc khảo sát của bạn?

• Nói "Làm ơn"

• Làm cho nó ngắn gọn

• Làm cho nó mang lại lợi ích cho người tham gia khảo sát

Dịch vụ khách hàng là

• 1. Nhàm chán và không thú vị

• 2. Cách tuyệt vời để làm hài lòng khách hàng của bạn, khiến họ hài lòng hơn và đồng thời kiếm được nhiều tiền hơn

• 3. Phần quan trọng nhất trong công việc kinh doanh của bạn

• 4. Có thể là chất xúc tác cho sự tăngtrưởng vì phản hồi bạn nhận được từ phản hồi đó sẽ cải thiện các nguyên tắc cơ bản về kinh doanh của bạn

• Đáp án 2 & 4

Dịch vụ khách hàng tác động đến thương hiệu của bạn như thế nào?

• Cảm giác của mọi người sau khi sử dụng dịch vụ khách hàng của bạn là ấn tượng và sự liên kết lâu dài mà họ sẽ có với thương hiệu của bạn

• Nếu sản phẩm của bạn tốt thì việc hỗ trợ khách hàng gần như không còn quan trọng nữa

• Nếu bạn có thiết kế tuyệt với như Apple đã làm, điều đó sẽ giúp ích cho thương hiệu của bạn thay vì nỗ lực hỗ trợ khách hàng

• Không có đáp án đúng