Tema 02: Integração estratégica

Correlacione com as descrições dos quatro principais perspectivas de alinhamento de Henderson?

descrições:

I-administração estratégica - fatores financeiros;

II-Ñ restringida pela org. de negócio - medidas qualitativas e quantitativa;

III-Influencia a estratégia de negócio - medidas qualitativas e quantitativas;

IV-atendimento ao cliente - satisfação do cliente de TI.

• I-Execução de estratégia;

  II-Potencial competitivo;

  III-Transformação tecnológica;

  IV-Nível de serviço;

• I-Execução de estratégia;

  II-Transformação tecnológica;

  III-Potencial competitivo;

  IV-Nível de serviço;

• I-Nível de serviço;

  II-Transformação tecnológica;

  III-Potencial competitivo;

  IV-Execução de estratégia;

Quais são os benefícios do alinhamento da TI com negócios?

• Redução das despesas de TI;

• Aumento da Colaboração

• melhora do ROI;

• Sincroniza unidades para se tornar ágil;

• Aprimoramento do setor e do conhecimento dos funcionários;

Descubra através das descrições, quais conjuntos de técnicas e ferramentas em alinhamento TI ?

I-Organiza os processo, controla atividades e monitora o ciclo de trabalho da TI;

II-Controle de serviços de TI - Foco medição e melhoria de serviços de TI;

• II-ITSM;

  I-ITIL;

• I-COBIT;

  II-ITIL;

• I-ITSM;

  II-ITIL;

Quais são os benefícios da ITSM?

• Redução dos custos operacionais da área;

• Aumento da qualidade dos resultados;

• Melhora da Gestão do conhecimento;

• Diferencial competitivo para a empresa;

• Melhora dos índices de satisfação e fidelização;

Correlacione as descrições com as cincos seções da ITIL?

Descrições:

I-Cria valor para o clientes - transforma o geren.de serviços em ativos;

II-desenha o serviço para cumprir com todo ciclo - aspectos funcional, gerencial e operacional;

III-mudanças com menos impacto - implantação de novos serviços;

IV-coordena os serviços em níveis acordados - garante a estabilidade;

V-melhora os processos e serviços - Implementando

melhorias contínuas;

• I-Estratégia de serviço;

  II-Projeto de serviço;

  III-Transição de serviço;

  IV-Operação de Serviço;

  V-Melhoria contínua de serviço

• I-Estratégia de serviço;

  II-Melhoria contínua de serviços;

  III-Transição de serviço;

  IV-Operação de Serviço;

  V-Projeto de serviço;

• I-Estratégia de serviço;

  II-Melhoria contínua de serviços;

  III-Operação de Serviço;

  IV-Transição de serviço;

  V-Projeto de serviço;