Front Office

1. Skala prioritas saat reception memulai pekerjaannya di pagi hari adalah ....

• A. Mengalokasikan kamar sesuai pesanan

• B. Menghitung kamar

• C. Memeriksa pemesanan kamar hari tersebut

• D. Memeriksa Log book

• E. Mempersiapkan kedatangan tamu VIP

2. ………………..daftar nama-nama tamu yang akan diperkirakan datang. Datanya diambil dari reservation form dan reservation slip.

• A. Expected arrival list

• B. Departure List

• C. Rooming List

• D. Confirmation Letter

• E. Log Book

Suatu teknik untuk menjual produk atau layanan hotel dikenal dengan nama………

• A. Selling technique

• B. Up selling

• C. Barter

• D. Bargaining

• E. Up Date

Perhatikan pernyataan berikut!

1. - Pembawa barang bawaan tamu

2. - Sumber informasi

3. - Penyimpan data

4. - Pembersih kamar

5. - Pemberi solusi

6. Dari kelima pernyataan yang merupakan fungsi dari petugas front office adalah ....

• A. 1, 2 dan 3

• B. 1, 4 dan 5

• C. 1, 2 dan 4

• D. 2. 3 dan 4

• E. 2, 3 dan 5

Fungsi dari room rack adalah untuk menunjukkan ...

• A. Harga Kamar

• B. Kedatangan dan keberangkatan tamu

• C. Pemesanan kamar

• D. Pesan tamu

• E. Status setiap kamar pada setiap waktu

Jika tamu perorangan yang akan datang dan pernah menginap di hotel, maka data tamu tersebut dapat dicari pada ....

• A. Guest in the house

• B. Registration card

• C. Reservation File

• D. Guest history record

• E. Rooming List

Refund deposit merupakan satu diantara transaksi yang dilakukan oleh tamu pada saat check out. Transaksi itu terjadi karena ....

• A. Pembayaran dilakukan secara tunai

• B. Pembayaran deposit yang diberikan terlalu banyak

• C. Pembayaran deposit kurang dari pembayaran minimum (1 malam)

• D. Pembayaran menggunakan credit card

• E. Pembayaran tamu sudah memiliki jaminan atas transaksi selama menginap

Tamu yang akan menginap di hotel pasti diminta untuk mengisi dan menandatangi kolom identitas dari formulir .... Pada saat tamu melakukan pendaftaran diseksi receptionist

• A. Guest card

• B. Registration form

• C. Reservation card

• D. Luggage tag

• E. Rooming list

Ketika tamu sudah menyelesaikan pembayaran di seksi reception, maka petugas reception akan menyampaikan kartu tamu (guest card) yang berisi informasi ...

• A. Name, Room, arrival dan Departure

• B. Name, Room, Nationality dan Departure

• C. Name, Payment by, Arrival dan Departure

• D. Name, Room, Departure dan Remark

• E. Name, Signature, Arrival dan Departure

Mr. Tommy menginap di Alamanda Jl. KH. Wahid Hasyim selama 2 malam. Harga kamar pemalam Rp 450.000,-. Harga kamar tersebut belum termasuk 21% tax and service. Berapa harga kamar yang harus dibayar Mr. Tommy

• A. Rp 989.000,-

• B. 990.000,-

• C. Rp 1.089.000,-

• D. Rp 1.089.900

• D. Rp 1.280.000,-