Negociação e Vendas - Posturas

Qual é um dos sete princípios universais da negociação?

• Isolamento

• Comunicação eficaz

• Trabalho em equipe

• Competição desleal

O que são trejeitos?

• Movimento das mãos e expressões faciais

• Movimento dos pés e postura corporal

• Movimento da cabeça e tom de voz

• Movimento dos olhos e sorriso

Como a postura pode afetar a comunicação com os clientes?

• Não tem impacto na comunicação

• Deixa os clientes confusos

• Deixa os clientes entediados

• Pode transmitir sentimentos e influenciar a interação

Quando se deve evitar o uso de expressões faciais?

• Em situações sensíveis ou de conflito

• Apenas em situações alegres

• Nunca se deve evitar

• Em todas as situações

O que a mensagem corporal tende a transmitir?

• A temperatura do ambiente

• Nada relevante

• Informações falsas

• As verdadeiras intenções do comunicador

O que os negociadores tentam controlar ao máximo?

• Gestos e atitudes para não transmitir informações indesejadas

• A voz para falar mais alto

• As emoções para serem mais autênticos

• As roupas para impressionar os clientes

O que a postura pode representar durante as negociações?

• Menos do que a fala e conversa

• Mais do que a fala e conversa

• A mesma coisa que a fala e conversa

• Nada relevante

O que é destacado como importante durante as negociações?

• O local da negociação

• A cor da roupa

• O preço dos produtos

• A postura do negociador

Qual é a postura que busca um acordo satisfatório para ambas as partes?

• Competitiva (Perde/Ganha)

• Colaborativa (Ganha/Ganha)

• Competitiva (Ganha/Perde)

• Kamikaze (Perde/Perde)

O que é a postura Kamikaze na negociação?

• Procura sempre ganhar em todas as situações

• Não se importa em perder desde que o outro também perca

• Busca um acordo vantajoso para ambos

• Está disposto a ceder em todos os pontos