LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

El teléfono se emplea para tratar:

• Temas profesionales, exclusivamente

• Temas personales, exclusivamente

• Dependiendo de la situación del momento tanto para temas personales como profesionales,

• Todas las respuestas son falsas

El ritmo de emisión de palabras en una comunicación telefónica respecto a una comunicación presencial debería ser:

• Más lento

• Más rápido

• Igual

• Todas las respuestas son correctas

La llamada de emergencia en Europa se realiza marcando el número:

• 112

• 060

• 900100100

• No es posible realizarla

Indica cuál de estas afirmaciones es verdadera:

• La sonrisa a través del teléfono no se puede percibir

• La sonrisa a través del teléfono se puede percibir

• Las llamadas en espera deben mantenerse durante más de 30 segundos

• Una postura erguida no evitará una voz abatida

Las centrales telefónicas conectadas a la red telefónica básica y que están diseñadas para transmitir únicamente datos de voz o mensajes de fax son las:

• Virtuales

• Analógicas

• Digitales

• De voz IP

El aparato electrónico que permite centralizar todas las conexiones telefónicas de una compañía se denomina:

• Smartphone

• Centralita telefónica

• Teléfono fijo

• Fax

Las barreras provocadas por ruidos o interferencias son:

• Psicológicas

• Semánticas

• Fisiológicas

• Ambientales

Indica cuál de las siguientes recomendaciones de la comunicación no es correcta:

• Usar tecnicismos

• Emplear un lenguaje claro, breve y conciso

• Utilizar un lenguaje positivo

• Evitar comerse las palabras

El tono de voz empleado en una conversación telefónica puede ser:

• Suave, fuerte y moderado

• Cálido, seguro y tranquilo

• Suave, moderado y agresivo

• Ninguna de las respuestas es correcta

Para realizar llamadas internacionales desde España es necesario:

• Marcar 00 + código país + código ciudad

• Marcar código operador + código país

• Marcar código país + código ciudad + código operador

• Todas las respuestas son correctas