PROTOCOLOS DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

El concepto que define los objetivos y metas a alcanzar por una empresa es:

• La misión

• La visión

• Los valores

• Todas las respuestas son correctas

La agencia encargada en España de la tutela y la garantía del derecho fundamental a la protección de datos personales es:

• AEPD

• RSC

• APDE

• Todas las respuestas son correctas

La llamada de emergencia en Europa se realiza marcando el número:

• 112

• 060

• 900100100

• No es posible realizarla

Indica en cuál de los siguientes países señalar con el dedo es una grave falta de educación:

• China

• Francia

• EEUU

• India

Es aconsejable antes de efectuar una llamada:

• Conocer el destinatario y el asunto a tratar

• Conocer la imagen de la empresa destinataria de la llamada

• Conocer los productos que vende

• Ninguna de las respuestas anteriores es correcta

¿Cuándo se permite que el interlocutor en una llamada telefónica cuelgue primero?

• Siempre

• Nunca

• Cuando llama él

• Cuando lo llaman a él

Si el emisor de una llamada solicita hablar con una persona en concreto, se realizará:

• Un aviso de llamada

• Una transferencia de llamada

• Una nota informativa

• Una consulta

¿Cuál es la finalidad del control de llamada?:

• Registrar los números de teléfono

• Controlar las llamadas emitidas y recibidas

• Buscar errores en las llamadas

• Ninguna de las respuestas anteriores es correcta

A través de los mensajes del contestador, las empresas:

• Transmiten su imagen corporativa

• Realizan ventas y compras

• Controlan a los clientes

• Todas las respuestas son correctas

Las notas de aviso se realizan cuando:

• Se efectúa una llamada telefónica

• El destinatario de una llamada no puede atenderla

• Se desconoce al destinatario

• La llamada es transferida