dossier 11: Fidéliser le client

quels peuvent être les objectifs d'une action de fidélisation?

• faire agir le client

• faire aimer une enseigne, une marque

• faire connaitre l'enseigne et/ou les produits

Pour cibler les clients, je peux utiliser des critères liés:

• à la fréquence de visite du client

• au montant des achats

• aux origines du client

• à l'âge

Le ciblage des clients permet:

• d'améliorer le taux de retour es actions

• de pérenniser la relation client

• de proposer des offres personnalises

Quels sont les supports de communication média Web dont dispose une entreprise?

• les SMS

• Le mailing

• Le site internet

• les réseaux sociaux

quels sont les supports de communication hors média Web dont dispose une entreprise?

• le publipostage

• le blog

• l'appel téléphonique

• la newletter

Pour être efficace, la communication sur les actions de fidélisation doit être:

• complète

• écrite avec des phrases courtes

• accompagnée d'une photo ou d'une vidéo

l'e-réputation d'une entreprise ou d'une personne est l'image qu'elle a sur internet

• vrai

• faux

les actions de fidélisation permettent à une entreprise:

• de développer sa clientèle

• d'améliorer son image

• de se faire connaitre

un client ambassadeur est un client qui diffuse des avis positifs autour de lui

• vrai

• faux

une action de fidélisation n'est pas un moyen pour conserver ses clients

• vrai

• faux