EVALUACIÓN SEMANAL SUPERSALUD 21 - 03 - 2024

Si se comunica un funcionario de la Supersalud solicitando el nombre completo del paciente tu como asesor que proceso realizas:  

• Procedo a validar en Boxalud sin hacer ninguna pregunta de filtro o de seguridad.

• Procedo a realizar preguntas de seguridad para validar sí coinciden con los datos registrados en Boxalud, para posteriormente si darle los datos al funcionario.

• Procedo a indicarle que así el sea funcionario de la super no le puedo dar ningún tipo de respuesta.

• Procedo a darle el correo [e-mail]

¿Si se comunica un funcionario de la Supersalud preguntando por el código de una PQRS registrada hace menos de 24 horas, que información se le debe indicar?

• El caso está recientemente cargado, procedo a indicarle que estamos a la espera que el área encargada lo genere.

• Procedo a indicarle la línea 6024853539 opciones 1-1-1-2 para que le den en radicado.

• Brindo el correo [e-mail] para que escale por ese medio la solicitud de código.

• Procedo a validar el código y se lo envió vía whatsapp

Cuando llama un funcionario de la Supersalud solicitando información de un usuario, ¿específicamente su número de contacto o línea telefónica, como se debe registrar esta llamada en Tranky y que debe quedar consignado en el campo observación?

El asesor proporciona una información clara, precisa, coherente,

estructurada, veraz, para facilitar la comprensión del cliente., corresponde a que tipo de error? A que categoría y subcategoría?

Los cambios de I.P.S. y las solicitudes de portabilidad los pueden solicitar los beneficiarios mayores de edad, siempre y cuando respondan de manera correcta las preguntas de seguridad.

• Verdadero

• Falso