VHDN test 22.03

VietinBank đã đặt Văn Phòng đại diện tại những thành phố nào?

• Tp. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Berlin
• Tp. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Yangon
• Tp. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ
• Tp. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Frankfurt

VietinBank chính thức vận hành Core Sunshine vào thời gian nào?

• Tháng 12/2016
• Tháng 02/2017
• Tháng 03/2017
• Tháng 04/2017

Điền vào dấu ….: “ Người Vietinbank thể hiện sự chính trực thông qua: thượng tôn pháp luật, tuân thủ…. , giữ vững đạo đức nghề nghiệp và tránh xung đột lợi ích”

• Văn bản chính sách nội bộ
• Quy định
• Quy trình
• Công văn hướng dẫn

 Theo quy định 218/CS-TGĐ-NHCT-CS1 ban hành ngày 05/03/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại VietinBank, khi trao đổi danh thiếp với nhiều người, cần thực hiện như thế nào?

• Bắt đầu với người có vị trí cao nhất
• Bắt đầu với người đứng gần mình nhất
• Bắt đầu với người nào đưa danh thiếp cho mình

Trong quá trình chăm sóc khách hàng, hành vi nào của cán bộ quan hệ khách hàng sau đây là KHÔNG PHÙ HỢP theo quy định 218/CS-TGĐ-NS1 ban hành ngày 05/03/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại Vietinbank

• Chủ động đồng hành, hỗ trợ khách hàng, xử lý các vấn đề phát sinh ngay cả khi khách hàng không có yêu cầu
• Chủ động tư vấn và cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ cho khách hàng đầy đủ, dễ hiểu, nhất quán, đảm bảo khách hàng hiểu rõ quyền lợi, tiện ích sản phẩm dịch vụ
• Chủ động thông báo cho khách hàng khi có các chính sách thay đổi về sản phẩm mà không chờ khách hàng yêu cầu
• Tư vấn cho khách hàng khi chưa tìm hiểu kỹ, chi tiết, đầy đủ về sản phẩm dịch vụ

Năm 2017, VietinBank đã hoàn thành nâng cấp hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn nào?

• ISO 9000:2017
• ISO 9000:2015
• ISO 9001:2017
• ISO 9001:2015

Hành trình chuyển đổi số của VietinBank có tên gọi là gì?

• Nâng giá trị cuộc sống
• Khát vọng tầm cao mới
• Sống một đời có lãi
• PROJECT X01

Khi bạn đi ngang qua phòng họp và nghe thế cấp trên của bạn bị đám đông đang ngồi nghỉ giải lao nói xấu và bị hiểu nhầm gây mất uy tin, đâu là hành vi đúng chuẩn mực?

• Yên lặng và đi qua, không tham gia vào nhóm nói xấu để không làm to câu chuyện lên
• Dừng lại lắng nghe hết câu chuyện, sau đó về kể lại với cấp trên để tìm cách xử lý dập tan tin đồn
• Lên tiếng đính chính, bảo vệ hình ảnh, uy tin của cấp trên và của đơn vị mình với các lập luận, bằng chứng đầy đủ đúng đắn.
• Ngay lập tức mắng người đang nói xấu và yêu cầu đám đông giải tán.

Theo quy định 218/CS-TGĐ-NHCT-NS1 ban hành ngày 5/3/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại Vietinbank. Hành vi nào sau đây là phù hợp khi trao đổi, phối hợp công việc với cơ quan có thẩm quyền

• Tuân thủ yêu cầu thanh tra, kiểm tra của các cơ quan quản lý theo quy định
• Tôn trọng, lắng nghe, cầu thị tiếp thu ý kiến của cơ quan, giải trình có cơ sở pháp lý và thực tiễn những vấn đề còn chưa thống nhất
• Không có đáp án nào đúng

Theo quy định 218/CS-TGĐ-NHCT-NS1 ban hành ngày 5/3/2024 về Chuẩn mực hành vi trong giao tiếp, ứng xử tại Vietinbank. Hành vi nào sau đây là phù hợp khi tham dự họp?

• Tuân thủ thời gian họp, đến trước 10 phút, không bỏ về giữa buổi họp, trừ khi có việc đột xuất và sự cho phép của chủ tọa cuộc họp, kết thúc họp đúng giờ
• Vừa giải quyết công việc, vừa tham dự họp
• Chủ tọa cuộc họp có thể ngắt lời người nói khi nhận thấy nội dung trao đổi không đúng trọng tâm hoặc ảnh hưởng đến khung giờ họp
• Phát biểu ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề cần trình bày/trao đổi. Chỉ được phát biểu khi có sự đồng ý của chủ tọa, không nói chen ngang, cắt lời người khác