DÍA 3 - PREPAGO

¿La oferta crece tu recarga será ofrecida mediante un USSD Push inmediamente después de entregada la recarga?

• VERDADERO

• FALSO

¿Cuáles son los requisitos del Préstame Saldo? Seleccione una:

• • Estar en estado activo mínimo 30 días anteriores a la solicitud / tener una antigüedad mínima de 2 meses/ haber realizado 2 recargas como mínimo en los últimos 30 días.

• • Estar en estado activo mínimo 40 días anteriores a la solicitud / tener una antigüedad mínima de 4 meses/ haber realizado 2 recargas como mínimo en los últimos 30 días.

• • Estar en estado activo mínimo 60 días anteriores a la solicitud / tener una antigüedad mínima de 3 meses/ haber realizado 2 recargas como mínimo en los últimos 30 días.

En relación a crece tu recarga: Es correcto indicar que si el cliente adquiere más de un paquete estos se sumarán y se mantendrá la vigencia más amplia?

• VERDADERO

• FALSO

¿Qué te brinda Claro con el servicio de préstame saldo?

• • Te presta S/. 2.50 o 50 MB

• Te presta S/. 2.00 o 50 MB

• Te presta S/. 2.50 o 40 MB

Si un cliente se comunica y desea saber cuáles son los medios de consulta de saldo para una linea móvil. Considerar que no indica que si el equipo es un smarphone o no ¿Qué informarías?

• Mi Claro - Codigo USSD - IVR - Atención al cliente

• Mi Claro - Código USSD

• Código USSD - IVR - Atención al cliente - Call center

Si contamos con un cliente que no cuenta con smartphone y a pesar de informarle que puede validar el sado por el *777# o la web Mi Claro - no se encuentra de acuerdo y se molesta ¿Le podemos brindar el saldo?

• VERDADERO

• FALSO

¿Cómo poder solicitar el préstame saldo si necesito internet?

• Enviando un SMS AL 212 con la palabra clave D

• Enviando un SMS AL 121 con la palabra clave P y responder con 1 al 212

• Enviando un SMS AL 212 con la palabra clave D y responder con 1 al 212, el USSD 212# desde su claro o marcando 212# opc 1/ opc 2

Señor Jorge desea saber sobre la promoción que te permite llamar a 0.98 céntimos a EEUU ¿qué promoción se le brindara al cliente?

• Números frecuentes

• Llamada ilimitada

• Promoción 1912

Si el cliente llama y desea saber cómo puede consultar o necesita ayuda sobre la información del sevicio préstame saldo sin marcar el 123 ¿Qué le informas?

• Que solo debe llamar al 123

• Que envíe la palabra AYUDA al 212

• Que lo valide por Mi Claro App

• Llamando al 212

Si el cliente menciona que no puede acceder a un préstame saldo y validas que cuenta con Black list activado ¿Qué le informas?

• Que se encuentra en el Black Lista de promociones o de servicios de valor agregado y para acceder debe deshabilitarlo

• Que se acerque a un CAC para que lo ayuden

• Que se encuentra en el Black Lista de promociones o de servicios de valor agregado y nunca podrá acceder a préstame saldo